對(duì)于一家保險(xiǎn)公司來說，很多人都知道忙忙碌碌的業(yè)務(wù)員，都為保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神所感動(dòng)。但對(duì)于漯河太保壽險(xiǎn)來講，為了實(shí)現(xiàn)一流的客戶服務(wù)，他們的服務(wù)部門也做出了艱辛的努力，為了“一切以客戶感覺良好為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨，他們同樣贏得了客戶的心。

一天400多個(gè)電話

      很多單位和公司都有自己的熱線電話，但象太保壽險(xiǎn)這樣一天接打400多個(gè)電話，如此熱的熱線在漯河還是不多見的。記者了解到，自漯河太保壽險(xiǎn)成立之日起，只要在該公司投保的客戶，每年都可以接到客戶服務(wù)人員的電話回訪、生日祝福和一些健康常識(shí)介紹。今年年初，一位太保壽險(xiǎn)的客戶又一次在自己生日當(dāng)天接到客戶服務(wù)人員的生日祝福，他十分感動(dòng)，表示由于工作繁忙連自己都忘了自己的生日，沒有想到4年前的一份保單讓他連續(xù)四年都能在生日當(dāng)天得到祝福，這樣的服務(wù)真的令他很滿意。

       一天400多個(gè)電話，該公司客戶服務(wù)人員不僅僅是在送出祝福更是在送出保障。一位新投保的客戶告訴記者，她之所以選擇太保壽險(xiǎn)，是因?yàn)樽约嚎梢缘玫礁錾?、更全面的服?wù)，知道自己所投保單的詳細(xì)權(quán)益，感到自己身體健康更有保障。她說，“有人曾經(jīng)開玩笑說，‘或許在這個(gè)世界上只有保險(xiǎn)公司更希望別人健康'，但是只要自己的健康有保障，投一份保險(xiǎn)即使用不上不也很好？有這么周到的客戶服務(wù)，想不健康都難。”

一天近百公里的行程

      相對(duì)其他保險(xiǎn)公司，漯河太保壽險(xiǎn)在客戶服務(wù)方面更有自己的獨(dú)到之處，他們是首家設(shè)立客戶服務(wù)專員的保險(xiǎn)公司，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)因業(yè)務(wù)人員離職造成投保人權(quán)益失效的情況。能有這樣的效果，就在于客戶服務(wù)專員一天近百公里的行程。

      今年年初，一位在五一路經(jīng)商的投保人因?yàn)榈刂纷兏鼰o法續(xù)保。眼見客戶就要失去保單的權(quán)益，太保壽險(xiǎn)的一位客戶服務(wù)專員著急了，馬上騎上自己的電動(dòng)自行車尋找客戶的新地址。聽說客戶搬遷到郾城區(qū)十五里店鄉(xiāng)后，這位客戶服務(wù)專員馬上騎上車子趕往該鄉(xiāng)，一天之內(nèi)跑遍該鄉(xiāng)所有的村莊，最終找到了這位客戶。他說，“或許有人覺得我是為了錢，其實(shí)這個(gè)保單續(xù)費(fèi)只有500多元，對(duì)于我們這家公司來講500多元錢根本不算什么，但是客戶已經(jīng)投保了兩年，如果沒有及時(shí)續(xù)上費(fèi)就要損失兩年的保費(fèi)，讓投保人蒙受這樣的損失就是我的失職。”

      無論刮風(fēng)下雨，無論路途有多遙遠(yuǎn)，客戶服務(wù)專員都要找到客戶，為客戶辦理多種服務(wù)?！翱蛻舸竽耆槐ＹM(fèi)，我們和家人失去團(tuán)圓機(jī)會(huì)也要去；客戶要我們幫著干點(diǎn)家務(wù)活，我們?cè)倮垡矔?huì)干?？蛻艟褪巧系郏箍蛻舻母杏X良好就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。”

笑臉應(yīng)對(duì)熱嘲冷諷

      除了回訪電話噓寒問暖及客戶專員的奔波勞苦，太保壽險(xiǎn)還擁有其他種類的客戶服務(wù)。相比之下，由于市民對(duì)保險(xiǎn)公司的誤解，服務(wù)人員面對(duì)客戶的熱嘲冷諷展現(xiàn)的笑臉更能反映太保壽險(xiǎn)真心實(shí)意的服務(wù)理念。

      太保壽險(xiǎn)的服務(wù)人員曾經(jīng)面臨這樣的尷尬，客戶給服務(wù)人員打電話要求上門續(xù)費(fèi)，而服務(wù)人員來到客戶家中時(shí)，客戶正在批評(píng)不用功學(xué)習(xí)的孩子，為了教育孩子，這位客戶居然告訴孩子，如果不努力學(xué)習(xí)將來就會(huì)像這名服務(wù)人員一樣去保險(xiǎn)公司干活。記者了解到，其實(shí)在漯河太保壽險(xiǎn)公司里，大學(xué)本科畢業(yè)的人員有很多，更高學(xué)歷者也不少，可以說這種誤解是由于市民對(duì)保險(xiǎn)公司不認(rèn)知造成的。面對(duì)市民對(duì)保險(xiǎn)公司的不認(rèn)知、面對(duì)客戶層次的不同、面對(duì)這樣的尷尬，服務(wù)人員依然笑臉相待。

      一天400多個(gè)電話，很苦； 一天近百公里的行程，很累；笑臉應(yīng)對(duì)熱嘲冷諷，很酸。但是太保壽險(xiǎn)的客戶服務(wù)人員不管面對(duì)什么樣的甜酸苦辣，都一樣默默奉獻(xiàn)著自己真心實(shí)意的服務(wù)。一位保戶告訴記者，享受到真心實(shí)意的服務(wù)使自己更能明白保險(xiǎn)公司對(duì)待保戶的態(tài)度，更能使自己放心投保?！耙磺幸钥蛻舾杏X良好為標(biāo)準(zhǔn)，這樣的服務(wù)值得信賴。”

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