基金管理公司和銀行之間，一場隱形的“客戶資源之爭”正在悄悄展開。

　　12月15日，一家基金公司的市場總監(jiān)向記者透露，全國第二大基金托管銀行------中國銀行日前已經(jīng)中止向所有基金管理公司提供在中行網(wǎng)點銷售出基金的詳細客戶資料。 “凡是在中國銀行渠道網(wǎng)點發(fā)售基金，基金管理公司都無法得到客戶的具體聯(lián)系方式。”

　　而另一家基金公司的市場營銷部總監(jiān)則進一步向記者證實，中行采取該措施已經(jīng)有“近一年”的時間了，只要是近一年內(nèi)通過中行銷售出去的基金都沒有客戶聯(lián)絡(luò)資料?！爸袊y行傳過來的基金客戶名單僅僅包括客戶姓名和身份證號碼，聯(lián)系地址和聯(lián)系方式都被屏蔽了。”

　　客戶服務(wù)傷筋動骨

　　對于被屏蔽了資料的基金公司來說，屏蔽后的最大變化是------基金公司在客戶服務(wù)上使不上勁了。

　　“沒有客戶資料和聯(lián)系方式，我們現(xiàn)在就是連一封對賬單也不能寄。”一家基金公司的市場部總監(jiān)表示，“以前，我們經(jīng)常會有專為持有人辦的周刊、月刊寄送。現(xiàn)在這些信息都沒有辦法直接送達客戶了，因為我們沒有寄送地址。”此外，有時候基金公司還會因此白白挨上埋怨，“有的客戶打電話給我們，劈頭蓋臉的一頓數(shù)落，說從來沒有收到過對賬單，我們只有請他們留下地址，再給補寄過去”，這位挨了些埋怨的總監(jiān)還是有些慶幸，“如果客戶不打電話的話，我們還不知道他(她)的聯(lián)系方式。”

　　此外，缺乏直接的聯(lián)系也讓基金管理人開始擔心客戶的忠誠度?！翱蛻舾覀冎g的關(guān)系，現(xiàn)在像是斷了一樣。他的情況我們不了解。我們基金的情況也不知道他清不清楚。我們沒法提供服務(wù)，也沒法持續(xù)營銷，就好像那些基金客戶已經(jīng)不是我們的了”，上述人士如是說。

　　客戶資料到底屬誰

　　而這可能正是銀行方面所希望看到的，當銀行代銷的基金客戶仍舊只屬于銀行的時候，基金公司對于銀行的依賴性也在進一步加強。

　　“基金公司不僅要在銷售時和銀行合作，而且要在客戶服務(wù)方面加強與銀行的合作。把加強渠道管理看作是戰(zhàn)略工作，盡力配合銀行做深做細渠道工作?！币患蚁嚓P(guān)基金公司的市場總監(jiān)講述了新形勢下的基金應(yīng)對之策。

　　博時基金公司副總經(jīng)理李全也認為，基金公司未來發(fā)展的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，這其中就包括了渠道創(chuàng)新:“對現(xiàn)有渠道進行精耕細作?！?

　　不過，也有基金公司對于屏蔽客戶資料的做法大聲說“不”。一家合資基金公司的市場人士就認為，銀行的做法并不合適:“現(xiàn)在銀行銷售基金時的身份都是代銷，就是代理基金公司進行銷售。這個客戶首先應(yīng)該是基金公司的客戶，然后才是銀行的客戶。怎么代理人可以把客戶資料扣下來，而不讓基金管理人知道呢。基金支付了營銷費用，客戶資料就應(yīng)該是基金公司所有的?！?

　　資源之爭要有規(guī)可循

　　而更多基金同業(yè)在擔心另一件事情------銀行系基金可能在他們的客戶資源中淘金。

　　“銀行屏蔽我們的客戶資料對我們來說并沒有太大的直接沖擊。但如果銀行向它旗下的基金公司開放我們這些資料，沖擊就太大了?！币晃换鸸究偙O(jiān)表示。

　　這似乎并非空穴來風(fēng)。據(jù)透露，今年早些時候，某家銀行系基金發(fā)行時，托管于同一銀行的 貨幣基金 曾經(jīng)有十億以上的贖回。一些基金公司人士呼吁，監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)該關(guān)注這種情況。并且協(xié)調(diào)同業(yè)共同關(guān)注這種情況。畢竟哪怕是最小的托管銀行，對最大的基金公司來說都是一個巨無霸。而如果類似事情蔓延的話，無疑將使得基金業(yè)的生態(tài)更加惡化。

　　申銀萬國的基金分析師朱?認為，在客戶資源之爭上，基金公司除了和代銷銀行協(xié)調(diào)，也應(yīng)該嘗試新的解決辦法。比如，開拓新的銷售渠道，設(shè)計創(chuàng)新的基金產(chǎn)品，開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場，高度重視未來的年金業(yè)務(wù)、專戶 理財 業(yè)務(wù)等等。在銀行和基金之間的強弱之勢無法改變的時候，創(chuàng)新求變可能是相對理性的出路。

摘自：新浪財經(jīng)