基金管理公司和銀行之間，一場(chǎng)隱形的“客戶(hù)資源之爭(zhēng)”正在悄悄展開(kāi)。

　　12月15日，一家基金公司的市場(chǎng)總監(jiān)向記者透露，全國(guó)第二大基金托管銀行------中國(guó)銀行日前已經(jīng)中止向所有基金管理公司提供在中行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售出基金的詳細(xì)客戶(hù)資料。 “凡是在中國(guó)銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)發(fā)售基金，基金管理公司都無(wú)法得到客戶(hù)的具體聯(lián)系方式。”

　　而另一家基金公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)則進(jìn)一步向記者證實(shí)，中行采取該措施已經(jīng)有“近一年”的時(shí)間了，只要是近一年內(nèi)通過(guò)中行銷(xiāo)售出去的基金都沒(méi)有客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料?！爸袊?guó)銀行傳過(guò)來(lái)的基金客戶(hù)名單僅僅包括客戶(hù)姓名和身份證號(hào)碼，聯(lián)系地址和聯(lián)系方式都被屏蔽了?！?

　　客戶(hù)服務(wù)傷筋動(dòng)骨

　　對(duì)于被屏蔽了資料的基金公司來(lái)說(shuō)，屏蔽后的最大變化是------基金公司在客戶(hù)服務(wù)上使不上勁了。

　　“沒(méi)有客戶(hù)資料和聯(lián)系方式，我們現(xiàn)在就是連一封對(duì)賬單也不能寄?！币患一鸸镜氖袌?chǎng)部總監(jiān)表示，“以前，我們經(jīng)常會(huì)有專(zhuān)為持有人辦的周刊、月刊寄送?，F(xiàn)在這些信息都沒(méi)有辦法直接送達(dá)客戶(hù)了，因?yàn)槲覀儧](méi)有寄送地址?！贝送?，有時(shí)候基金公司還會(huì)因此白白挨上埋怨，“有的客戶(hù)打電話給我們，劈頭蓋臉的一頓數(shù)落，說(shuō)從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)對(duì)賬單，我們只有請(qǐng)他們留下地址，再給補(bǔ)寄過(guò)去”，這位挨了些埋怨的總監(jiān)還是有些慶幸，“如果客戶(hù)不打電話的話，我們還不知道他(她)的聯(lián)系方式?！?

　　此外，缺乏直接的聯(lián)系也讓基金管理人開(kāi)始擔(dān)心客戶(hù)的忠誠(chéng)度?！翱蛻?hù)跟我們之間的關(guān)系，現(xiàn)在像是斷了一樣。他的情況我們不了解。我們基金的情況也不知道他清不清楚。我們沒(méi)法提供服務(wù)，也沒(méi)法持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，就好像那些基金客戶(hù)已經(jīng)不是我們的了”，上述人士如是說(shuō)。

　　客戶(hù)資料到底屬誰(shuí)

　　而這可能正是銀行方面所希望看到的，當(dāng)銀行代銷(xiāo)的基金客戶(hù)仍舊只屬于銀行的時(shí)候，基金公司對(duì)于銀行的依賴(lài)性也在進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　“基金公司不僅要在銷(xiāo)售時(shí)和銀行合作，而且要在客戶(hù)服務(wù)方面加強(qiáng)與銀行的合作。把加強(qiáng)渠道管理看作是戰(zhàn)略工作，盡力配合銀行做深做細(xì)渠道工作。”一家相關(guān)基金公司的市場(chǎng)總監(jiān)講述了新形勢(shì)下的基金應(yīng)對(duì)之策。

　　博時(shí)基金公司副總經(jīng)理李全也認(rèn)為，基金公司未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，這其中就包括了渠道創(chuàng)新:“對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行精耕細(xì)作。”

　　不過(guò)，也有基金公司對(duì)于屏蔽客戶(hù)資料的做法大聲說(shuō)“不”。一家合資基金公司的市場(chǎng)人士就認(rèn)為，銀行的做法并不合適:“現(xiàn)在銀行銷(xiāo)售基金時(shí)的身份都是代銷(xiāo)，就是代理基金公司進(jìn)行銷(xiāo)售。這個(gè)客戶(hù)首先應(yīng)該是基金公司的客戶(hù)，然后才是銀行的客戶(hù)。怎么代理人可以把客戶(hù)資料扣下來(lái)，而不讓基金管理人知道呢?；鹬Ц读藸I(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，客戶(hù)資料就應(yīng)該是基金公司所有的。”

　　資源之爭(zhēng)要有規(guī)可循

　　而更多基金同業(yè)在擔(dān)心另一件事情------銀行系基金可能在他們的客戶(hù)資源中淘金。

　　“銀行屏蔽我們的客戶(hù)資料對(duì)我們來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太大的直接沖擊。但如果銀行向它旗下的基金公司開(kāi)放我們這些資料，沖擊就太大了?！币晃换鸸究偙O(jiān)表示。

　　這似乎并非空穴來(lái)風(fēng)。據(jù)透露，今年早些時(shí)候，某家銀行系基金發(fā)行時(shí)，托管于同一銀行的 貨幣基金 曾經(jīng)有十億以上的贖回。一些基金公司人士呼吁，監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該關(guān)注這種情況。并且協(xié)調(diào)同業(yè)共同關(guān)注這種情況。畢竟哪怕是最小的托管銀行，對(duì)最大的基金公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨無(wú)霸。而如果類(lèi)似事情蔓延的話，無(wú)疑將使得基金業(yè)的生態(tài)更加惡化。

　　申銀萬(wàn)國(guó)的基金分析師朱?認(rèn)為，在客戶(hù)資源之爭(zhēng)上，基金公司除了和代銷(xiāo)銀行協(xié)調(diào)，也應(yīng)該嘗試新的解決辦法。比如，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的基金產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，高度重視未來(lái)的年金業(yè)務(wù)、專(zhuān)戶(hù) 理財(cái) 業(yè)務(wù)等等。在銀行和基金之間的強(qiáng)弱之勢(shì)無(wú)法改變的時(shí)候，創(chuàng)新求變可能是相對(duì)理性的出路。

摘自：新浪財(cái)經(jīng)