從1997年的30億元規(guī)模，到2007年的700多億元，寧波銀行在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖倥蛎浀谋澈?，IT系統(tǒng)作為“幕后英雄”功不可沒(méi)。

　　2007年，在中國(guó)資本市場(chǎng)異?；鸨倪@一年，寧波銀行IPO獲得了成功。

　　寧波銀行成立于1997年，如今，在全國(guó)城市商業(yè)銀行財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力排名中名列第一位，并實(shí)現(xiàn)了從地方性銀行到區(qū)域性銀行的跨越。

　　應(yīng)對(duì)快速成長(zhǎng)的煩惱

　　從1997年的30億元規(guī)模，到2007年的700多億元，在短短10年的發(fā)展歷程中，寧波銀行得以快速成長(zhǎng)。在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖倥蛎浀谋澈螅琁T系統(tǒng)作為“幕后英雄”功不可沒(méi)。

　　寧波，是個(gè)極富經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)活力的城市。筆者曾先后4次出差到寧波，采訪(fǎng)中小企業(yè)信息化。在全國(guó)范圍內(nèi)，寧波的中小企業(yè)堪稱(chēng)首位。憑借這種獨(dú)一無(wú)二的區(qū)域和資源優(yōu)勢(shì)，寧波銀行邁開(kāi)大步向前走。而IT系統(tǒng)就像是寧波銀行的“一條腿”，如果IT這條“腿”出現(xiàn)問(wèn)題，必然會(huì)拖累整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　“當(dāng)我們的經(jīng)營(yíng)上了一定規(guī)模之后，就必然會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等提出更高的需求，為此，我們的IT建設(shè)也經(jīng)歷了從分散處理到大集中、再到風(fēng)險(xiǎn)控制的發(fā)展階段?！睂幉ㄣy行科技部總經(jīng)理葛偉國(guó)說(shuō)。

　　成為區(qū)域性銀行之后，寧波銀行實(shí)行了從長(zhǎng)三角地區(qū)向全國(guó)輻射的戰(zhàn)略。先是在長(zhǎng)三角地區(qū)布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，從去年至今，寧波銀行在上海、杭州、南京等地的分行陸續(xù)開(kāi)業(yè)。據(jù)葛偉國(guó)介紹: “快速擴(kuò)張給IT系統(tǒng)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn): 一是組織架構(gòu)的層級(jí)增多，包括總行、分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)等，與此相適應(yīng)，IT系統(tǒng)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整; 二是各地的業(yè)務(wù)各具特色，連最基本的營(yíng)業(yè)時(shí)間都無(wú)法統(tǒng)一，為此，系統(tǒng)要因地制宜做調(diào)整; 三是公司對(duì)IT系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的要求更高，隨著寧波銀行的營(yíng)業(yè)范圍、影響面、知名度的增加，IT部門(mén)的壓力隨之劇增。”

　　葛偉國(guó)認(rèn)為，對(duì)于快速成長(zhǎng)的企業(yè)，IT規(guī)劃很重要?！芭c國(guó)有商業(yè)銀行相比，寧波銀行具有起步晚的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，成立之初的IT系統(tǒng)幾乎是一張白紙，IT建設(shè)要從零做起，這就尤其凸顯了IT規(guī)劃的重要性。”葛偉國(guó)說(shuō): “我們只有規(guī)劃好了，才能吸取他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能避免在信息孤島等類(lèi)似的問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間和精力?！备鶕?jù)寧波銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，葛偉國(guó)率領(lǐng)的科技部要制定三年IT發(fā)展規(guī)劃，而且不斷對(duì)IT規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，至少每年要調(diào)整一次。

　　2007年年底，寧波銀行剛剛做完了三年IT規(guī)劃。譬如在對(duì)渠道進(jìn)行整合與改造方面，今年要建設(shè)新一代網(wǎng)上銀行，進(jìn)一步完善呼叫中心; 明年要對(duì)核心系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí); 后年要進(jìn)行流程再造。在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)方面，一期面向個(gè)人的操作平臺(tái)已經(jīng)建設(shè)完成; 今年要完成對(duì)公業(yè)務(wù); 明年將進(jìn)行CRM二期工程，增加數(shù)據(jù)挖掘、分析等功能，為客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作提供指導(dǎo)和幫助。

　　上述這些都是三年IT規(guī)劃的內(nèi)容，足可見(jiàn)其規(guī)劃工作的細(xì)致與務(wù)實(shí)?！癐T規(guī)劃的關(guān)鍵是要落到實(shí)處，最終要被有效地執(zhí)行。”葛偉國(guó)強(qiáng)調(diào)。

　　業(yè)務(wù)連續(xù)性為王

　　對(duì)于任何一家銀行來(lái)講，如何保證業(yè)務(wù)連續(xù)性都是頭等重要的大事。系統(tǒng)與數(shù)據(jù)就是銀行的核心業(yè)務(wù)，離開(kāi)了系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，銀行就無(wú)法運(yùn)營(yíng)。在寧波銀行每年365天不間斷的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，中心機(jī)房有可能會(huì)碰到諸如火災(zāi)、水災(zāi)、供電系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、甚至是人為破壞等災(zāi)難，造成對(duì)外業(yè)務(wù)的停頓，不但影響銀行的業(yè)務(wù)收入，更影響銀行的信譽(yù)及形象，給銀行和客戶(hù)造成不可挽回的損失。

　　另外，國(guó)家以及行業(yè)主管部門(mén)先后出臺(tái)了多項(xiàng)政策法規(guī)，針對(duì)銀行業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理提出了明確的要求。而且，作為一家上市銀行，寧波銀行還需要面對(duì)上市公司監(jiān)管部門(mén)的要求和股東利益的要求。

　　所以，從寧波銀行自身的發(fā)展需求、國(guó)家政策等多方面來(lái)看，寧波銀行都需要未雨綢繆，建立災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的災(zāi)難，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)?！皩幉ㄣy行將災(zāi)難恢復(fù)項(xiàng)目作為當(dāng)前階段的一項(xiàng)重要工作。”葛偉國(guó)說(shuō)。

　　據(jù)葛偉國(guó)介紹，早在2002年，寧波銀行就開(kāi)始考慮建設(shè)災(zāi)備中心，當(dāng)時(shí)建設(shè)了一個(gè)數(shù)據(jù)級(jí)的鏡像。也就是說(shuō)，一旦遇到危險(xiǎn)，數(shù)據(jù)沒(méi)有丟失，還可以恢復(fù)，但是業(yè)務(wù)將受到影響，不能正常運(yùn)營(yíng)。從2006年開(kāi)始，寧波銀行著手在奉化建立應(yīng)用級(jí)的同城災(zāi)備中心，即便有危險(xiǎn)發(fā)生，也不會(huì)影響銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行?！胺罨臑?zāi)備中心將具有三大功能: 一是災(zāi)備機(jī)房; 二是對(duì)位于寧波市區(qū)的主機(jī)房的補(bǔ)充，相當(dāng)于第二機(jī)房，主機(jī)房是1997年建造的，供電等基礎(chǔ)設(shè)施都很難滿(mǎn)足現(xiàn)在的需求了; 三是負(fù)載均衡，平時(shí)如果不用比較浪費(fèi)?！睋?jù)葛偉國(guó)介紹。

　　在同城災(zāi)備建設(shè)方面，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)(GDS)為寧波銀行提供了咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助寧波銀行建立一套完整的災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制和體系。主要內(nèi)容包括: 災(zāi)難恢復(fù)需求及策略調(diào)研、建立災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案、建立運(yùn)行維護(hù)管理制度、規(guī)劃并輔助實(shí)施演習(xí)演練、組織并實(shí)施培訓(xùn)等。“災(zāi)備建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要考慮的問(wèn)題較多，如果沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)很難做得完美?！备饌?guó)表示，在災(zāi)備建設(shè)方面可不敢有半點(diǎn)馬虎，為此，我們選擇GDS提供咨詢(xún)服務(wù)，主要考慮了安全、響應(yīng)速度、投入成本等因素。GDS在這方面很專(zhuān)業(yè)，有很多成功的經(jīng)驗(yàn)和案例，可以充分保證系統(tǒng)的安全。

　　如今，寧波銀行是區(qū)域性銀行了，業(yè)務(wù)范圍將擴(kuò)展到全國(guó)，這樣一來(lái)，同城災(zāi)備肯定不能滿(mǎn)足其需求了?！跋乱徊剑覀儗⒃诋惖亟ㄔO(shè)災(zāi)備中心，預(yù)計(jì)到明年我們就將啟動(dòng)異地災(zāi)備項(xiàng)目?！备饌?guó)說(shuō): “而且，我們將采用外包的方式，委托第三方來(lái)建設(shè)異地災(zāi)備中心?！?/P>

　　談到如何考慮自建和外包時(shí)，葛偉國(guó)認(rèn)為: “主要是看目的，同城災(zāi)備中心擁有上述三大功能，所以我們采用了自建的方式; 而異地災(zāi)備中心就是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)的災(zāi)難，提高災(zāi)備的級(jí)別，將其委托給專(zhuān)業(yè)的第三方來(lái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)更為合適?！?/P>

　　從“支撐”到“引領(lǐng)”

　　葛偉國(guó)說(shuō)，他所率領(lǐng)的科技部在寧波銀行組織架構(gòu)中的地位不斷提升，已經(jīng)從二線(xiàn)的支撐部門(mén)，發(fā)展到一線(xiàn)的引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的部門(mén)。

　　在國(guó)外銀行，IT系統(tǒng)的應(yīng)用范圍廣，銀行對(duì)IT部門(mén)的重視程度普遍高于國(guó)內(nèi)，IT人員一般要占到員工總數(shù)的8%～15%。在寧波銀行，科技部門(mén)的員工數(shù)量也在快速增長(zhǎng): 1997年成立之初時(shí)，IT人員只有五六個(gè)人; 如今已經(jīng)發(fā)展到100多人，僅今年就新招聘三四十人; 明年，我們將發(fā)展到150人左右。領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表態(tài): “IT人員需要多少給多少?！鳖I(lǐng)導(dǎo)層的這種支持力度讓葛偉國(guó)很欣慰，也很充滿(mǎn)干勁。

　　“說(shuō)實(shí)話(huà)，早些年，科技部就是花錢(qián)的部門(mén)，投入之后不見(jiàn)效益，而且經(jīng)常遭到業(yè)務(wù)部門(mén)的指責(zé); 如今則完全不同，科技部門(mén)完成了漂亮的翻身—我們可以幫助業(yè)務(wù)部門(mén)賺錢(qián)。”葛偉國(guó)說(shuō)。

　　寧波銀行的發(fā)展重點(diǎn)是中小企業(yè)與個(gè)人業(yè)務(wù)，可是茫茫人海中，又該如何營(yíng)銷(xiāo)?在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面，IT就能幫上忙，能提升銀行的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。其一，只有具備了IT系統(tǒng)和理財(cái)產(chǎn)品這兩大要素，才能進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的資金業(yè)務(wù)衍生出很多理財(cái)產(chǎn)品，產(chǎn)品銷(xiāo)售必然需要IT系統(tǒng)的支撐; 其二，通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)提供有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)也幫助銀行制定出符合客戶(hù)需求的理財(cái)產(chǎn)品。譬如在財(cái)政方面，很多單位都把財(cái)政上收，統(tǒng)一起來(lái)管理; 再譬如銀企直聯(lián)，可以幫助集團(tuán)企業(yè)理財(cái)，為此IT系統(tǒng)也要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以便支持這些新業(yè)務(wù)的運(yùn)作。

　　“業(yè)務(wù)部門(mén)任何一項(xiàng)工作的完成都離不開(kāi)IT的支撐。但是，僅僅做到支撐的層次還不夠，IT必須引領(lǐng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，引導(dǎo)IT與業(yè)務(wù)形成良性循環(huán)?！备饌?guó)強(qiáng)調(diào)說(shuō): “要做到引領(lǐng)創(chuàng)新很不容易，起點(diǎn)要高、目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能只考慮短期利益。為此，IT人員必須不斷地學(xué)習(xí)。我們經(jīng)常將IT人員送到新加坡等金融業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，每年都有2～3名IT人員在新加坡接受培訓(xùn)?！?/P>