從1997年的30億元規(guī)模，到2007年的700多億元，寧波銀行在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖倥蛎浀谋澈?，IT系統(tǒng)作為“幕后英雄”功不可沒。

　　2007年，在中國資本市場異?；鸨倪@一年，寧波銀行IPO獲得了成功。

　　寧波銀行成立于1997年，如今，在全國城市商業(yè)銀行財務(wù)競爭力排名中名列第一位，并實現(xiàn)了從地方性銀行到區(qū)域性銀行的跨越。

　　應(yīng)對快速成長的煩惱

　　從1997年的30億元規(guī)模，到2007年的700多億元，在短短10年的發(fā)展歷程中，寧波銀行得以快速成長。在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖倥蛎浀谋澈?，IT系統(tǒng)作為“幕后英雄”功不可沒。

　　寧波，是個極富經(jīng)濟增長活力的城市。筆者曾先后4次出差到寧波，采訪中小企業(yè)信息化。在全國范圍內(nèi)，寧波的中小企業(yè)堪稱首位。憑借這種獨一無二的區(qū)域和資源優(yōu)勢，寧波銀行邁開大步向前走。而IT系統(tǒng)就像是寧波銀行的“一條腿”，如果IT這條“腿”出現(xiàn)問題，必然會拖累整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　“當(dāng)我們的經(jīng)營上了一定規(guī)模之后，就必然會對業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理、風(fēng)險控制等提出更高的需求，為此，我們的IT建設(shè)也經(jīng)歷了從分散處理到大集中、再到風(fēng)險控制的發(fā)展階段?！睂幉ㄣy行科技部總經(jīng)理葛偉國說。

　　成為區(qū)域性銀行之后，寧波銀行實行了從長三角地區(qū)向全國輻射的戰(zhàn)略。先是在長三角地區(qū)布設(shè)網(wǎng)點，從去年至今，寧波銀行在上海、杭州、南京等地的分行陸續(xù)開業(yè)。據(jù)葛偉國介紹: “快速擴張給IT系統(tǒng)帶來了很多挑戰(zhàn): 一是組織架構(gòu)的層級增多，包括總行、分行、支行、網(wǎng)點等，與此相適應(yīng)，IT系統(tǒng)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整; 二是各地的業(yè)務(wù)各具特色，連最基本的營業(yè)時間都無法統(tǒng)一，為此，系統(tǒng)要因地制宜做調(diào)整; 三是公司對IT系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的要求更高，隨著寧波銀行的營業(yè)范圍、影響面、知名度的增加，IT部門的壓力隨之劇增?！?/P>

　　葛偉國認(rèn)為，對于快速成長的企業(yè)，IT規(guī)劃很重要?！芭c國有商業(yè)銀行相比，寧波銀行具有起步晚的后發(fā)優(yōu)勢，成立之初的IT系統(tǒng)幾乎是一張白紙，IT建設(shè)要從零做起，這就尤其凸顯了IT規(guī)劃的重要性。”葛偉國說: “我們只有規(guī)劃好了，才能吸取他人的經(jīng)驗教訓(xùn)，才能避免在信息孤島等類似的問題上浪費時間和精力?！备鶕?jù)寧波銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，葛偉國率領(lǐng)的科技部要制定三年IT發(fā)展規(guī)劃，而且不斷對IT規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和補充，至少每年要調(diào)整一次。

　　2007年年底，寧波銀行剛剛做完了三年IT規(guī)劃。譬如在對渠道進(jìn)行整合與改造方面，今年要建設(shè)新一代網(wǎng)上銀行，進(jìn)一步完善呼叫中心; 明年要對核心系統(tǒng)進(jìn)行升級; 后年要進(jìn)行流程再造。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)方面，一期面向個人的操作平臺已經(jīng)建設(shè)完成; 今年要完成對公業(yè)務(wù); 明年將進(jìn)行CRM二期工程，增加數(shù)據(jù)挖掘、分析等功能，為客戶經(jīng)理的營銷工作提供指導(dǎo)和幫助。

　　上述這些都是三年IT規(guī)劃的內(nèi)容，足可見其規(guī)劃工作的細(xì)致與務(wù)實?！癐T規(guī)劃的關(guān)鍵是要落到實處，最終要被有效地執(zhí)行?！备饌鴱娬{(diào)。

　　業(yè)務(wù)連續(xù)性為王

　　對于任何一家銀行來講，如何保證業(yè)務(wù)連續(xù)性都是頭等重要的大事。系統(tǒng)與數(shù)據(jù)就是銀行的核心業(yè)務(wù)，離開了系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，銀行就無法運營。在寧波銀行每年365天不間斷的營業(yè)過程中，中心機房有可能會碰到諸如火災(zāi)、水災(zāi)、供電系統(tǒng)故障、計算機故障、網(wǎng)絡(luò)故障、甚至是人為破壞等災(zāi)難，造成對外業(yè)務(wù)的停頓，不但影響銀行的業(yè)務(wù)收入，更影響銀行的信譽及形象，給銀行和客戶造成不可挽回的損失。

　　另外，國家以及行業(yè)主管部門先后出臺了多項政策法規(guī)，針對銀行業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理提出了明確的要求。而且，作為一家上市銀行，寧波銀行還需要面對上市公司監(jiān)管部門的要求和股東利益的要求。

　　所以，從寧波銀行自身的發(fā)展需求、國家政策等多方面來看，寧波銀行都需要未雨綢繆，建立災(zāi)難恢復(fù)機制，以應(yīng)對可能發(fā)生的災(zāi)難，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運轉(zhuǎn)。“寧波銀行將災(zāi)難恢復(fù)項目作為當(dāng)前階段的一項重要工作。”葛偉國說。

　　據(jù)葛偉國介紹，早在2002年，寧波銀行就開始考慮建設(shè)災(zāi)備中心，當(dāng)時建設(shè)了一個數(shù)據(jù)級的鏡像。也就是說，一旦遇到危險，數(shù)據(jù)沒有丟失，還可以恢復(fù)，但是業(yè)務(wù)將受到影響，不能正常運營。從2006年開始，寧波銀行著手在奉化建立應(yīng)用級的同城災(zāi)備中心，即便有危險發(fā)生，也不會影響銀行業(yè)務(wù)的正常運行?！胺罨臑?zāi)備中心將具有三大功能: 一是災(zāi)備機房; 二是對位于寧波市區(qū)的主機房的補充，相當(dāng)于第二機房，主機房是1997年建造的，供電等基礎(chǔ)設(shè)施都很難滿足現(xiàn)在的需求了; 三是負(fù)載均衡，平時如果不用比較浪費?！睋?jù)葛偉國介紹。

　　在同城災(zāi)備建設(shè)方面，萬國數(shù)據(jù)(GDS)為寧波銀行提供了咨詢服務(wù)，協(xié)助寧波銀行建立一套完整的災(zāi)難恢復(fù)機制和體系。主要內(nèi)容包括: 災(zāi)難恢復(fù)需求及策略調(diào)研、建立災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案、建立運行維護管理制度、規(guī)劃并輔助實施演習(xí)演練、組織并實施培訓(xùn)等?！盀?zāi)備建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要考慮的問題較多，如果沒有這方面的經(jīng)驗很難做得完美?！备饌硎?，在災(zāi)備建設(shè)方面可不敢有半點馬虎，為此，我們選擇GDS提供咨詢服務(wù)，主要考慮了安全、響應(yīng)速度、投入成本等因素。GDS在這方面很專業(yè)，有很多成功的經(jīng)驗和案例，可以充分保證系統(tǒng)的安全。

　　如今，寧波銀行是區(qū)域性銀行了，業(yè)務(wù)范圍將擴展到全國，這樣一來，同城災(zāi)備肯定不能滿足其需求了。“下一步，我們將在異地建設(shè)災(zāi)備中心，預(yù)計到明年我們就將啟動異地災(zāi)備項目?！备饌f: “而且，我們將采用外包的方式，委托第三方來建設(shè)異地災(zāi)備中心?！?/P>

　　談到如何考慮自建和外包時，葛偉國認(rèn)為: “主要是看目的，同城災(zāi)備中心擁有上述三大功能，所以我們采用了自建的方式; 而異地災(zāi)備中心就是為了應(yīng)對突發(fā)的災(zāi)難，提高災(zāi)備的級別，將其委托給專業(yè)的第三方來建設(shè)和運營更為合適?！?/P>

　　從“支撐”到“引領(lǐng)”

　　葛偉國說，他所率領(lǐng)的科技部在寧波銀行組織架構(gòu)中的地位不斷提升，已經(jīng)從二線的支撐部門，發(fā)展到一線的引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的部門。

　　在國外銀行，IT系統(tǒng)的應(yīng)用范圍廣，銀行對IT部門的重視程度普遍高于國內(nèi)，IT人員一般要占到員工總數(shù)的8%～15%。在寧波銀行，科技部門的員工數(shù)量也在快速增長: 1997年成立之初時，IT人員只有五六個人; 如今已經(jīng)發(fā)展到100多人，僅今年就新招聘三四十人; 明年，我們將發(fā)展到150人左右。領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表態(tài): “IT人員需要多少給多少?！鳖I(lǐng)導(dǎo)層的這種支持力度讓葛偉國很欣慰，也很充滿干勁。

　　“說實話，早些年，科技部就是花錢的部門，投入之后不見效益，而且經(jīng)常遭到業(yè)務(wù)部門的指責(zé); 如今則完全不同，科技部門完成了漂亮的翻身—我們可以幫助業(yè)務(wù)部門賺錢。”葛偉國說。

　　寧波銀行的發(fā)展重點是中小企業(yè)與個人業(yè)務(wù)，可是茫茫人海中，又該如何營銷?在產(chǎn)品營銷方面，IT就能幫上忙，能提升銀行的營銷競爭力。其一，只有具備了IT系統(tǒng)和理財產(chǎn)品這兩大要素，才能進(jìn)行營銷，傳統(tǒng)的資金業(yè)務(wù)衍生出很多理財產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售必然需要IT系統(tǒng)的支撐; 其二，通過CRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行分析，指導(dǎo)客戶經(jīng)理為客戶提供有針對性的營銷服務(wù)，同時也幫助銀行制定出符合客戶需求的理財產(chǎn)品。譬如在財政方面，很多單位都把財政上收，統(tǒng)一起來管理; 再譬如銀企直聯(lián)，可以幫助集團企業(yè)理財，為此IT系統(tǒng)也要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以便支持這些新業(yè)務(wù)的運作。

　　“業(yè)務(wù)部門任何一項工作的完成都離不開IT的支撐。但是，僅僅做到支撐的層次還不夠，IT必須引領(lǐng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，引導(dǎo)IT與業(yè)務(wù)形成良性循環(huán)?！备饌鴱娬{(diào)說: “要做到引領(lǐng)創(chuàng)新很不容易，起點要高、目光要放長遠(yuǎn)，不能只考慮短期利益。為此，IT人員必須不斷地學(xué)習(xí)。我們經(jīng)常將IT人員送到新加坡等金融業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，每年都有2～3名IT人員在新加坡接受培訓(xùn)?！?/P>