據(jù)介紹，此次成立的金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟，作為服務(wù)于成員單位的行業(yè)內(nèi)組織，旨在加強國內(nèi)金融機構(gòu)客服中心之間的溝通和交流，提高客服中心的服務(wù)能力，促進金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與銷售，促進金融行業(yè)間的協(xié)作，同時促進金融業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的深度融合。聯(lián)盟將通過多種方式實現(xiàn)成員的信息共享，并研討中國金融業(yè)客服中心技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

    據(jù)中國金融電子化公司總經(jīng)理李文輝等人士介紹，隨著中國金融業(yè)改革的日益深入及其市場化程度的提高，各金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)運營體制和管理體制都產(chǎn)生了明顯變革。作為服務(wù)客戶的重要窗口和渠道，客服中心在現(xiàn)代金融企業(yè)中的作用更加重要，將從傳統(tǒng)的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成企業(yè)的市場經(jīng)營中心、產(chǎn)品銷售中心和決策支持中心。

    據(jù)了解，位于上海奉賢區(qū)的南橋中小企業(yè)總部商務(wù)區(qū)，是上海確定的２０個重點發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)之一，這里將重點引進企業(yè)總部和金融后臺等產(chǎn)業(yè)。此次金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟在奉賢成立，將加強金融行業(yè)客服中心、信息技術(shù)企業(yè)和奉賢相關(guān)園區(qū)的溝通和合作，共同打造金融后臺產(chǎn)業(yè)的集聚基地。