近日，中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇在北京舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與BPO行業(yè)資訊網（51Callcenter）共同主辦，是至今為止全國唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡中心與卓越服務盛會，與會當天有數(shù)百位金融行業(yè)管理人員、呼叫中心行業(yè)資深人士及媒體記者參加。

    作為國內領先的專業(yè)“云計算”呼叫中心系統(tǒng)和服務提供商訊鳥軟件以贊助商的身份出席了該大會，并在大會上推出了針對金融行業(yè)電銷服務的云計算呼叫中心金融解決方案，得到了眾多金融客戶與行業(yè)人士關注與認可。另外，廣發(fā)銀行信用卡中心電話營銷渠道副總監(jiān)廖上杰先生結合訊鳥軟件的金融行業(yè)解決方案的深度應用，進行了“溫馨提示-電話行銷”的主題演講，得到了業(yè)界的一致好評。

    訊鳥軟件在“以客戶為中心”的理念指導下，應用云計算的架構和軟件即服務的方式，為從事現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)和機構量身定制呼叫中心解決方案。通過本次行業(yè)盛會，訊鳥軟件隆重推出了針對金融客戶的云計算呼叫中心和云計算客戶行為探測系統(tǒng)產品，全面提升金融企業(yè)的服務品質。特別是客戶行為探測系統(tǒng)，可以提升電話營銷的客戶接觸率25%，通過客戶行為的探索，以及號碼狀態(tài)、客戶耐性度、客戶意向等14種數(shù)據(jù)分析，深度挖掘客戶真實需求，從而使電話溝通更有效，為電話營銷帶來利潤增長的N次方。

    本次大會，重點是全球金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向、呼叫中心營銷與服務策略、客戶服務中心的建設、運營、管理、電話營銷項目的策劃與管理等方面進行討論，參會的專家和領導多達400余人。訊鳥軟件很好的把握了本次會議的主題和精神，適時地推出了金融解決方案，相信在不久的將來，訊鳥一定可以同金融企業(yè)一起在呼叫中心服務方面越飛越高。