近日，中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，是至今為止全國(guó)唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛會(huì)，與會(huì)當(dāng)天有數(shù)百位金融行業(yè)管理人員、呼叫中心行業(yè)資深人士及媒體記者參加。

    作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)“云計(jì)算”呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商訊鳥(niǎo)軟件以贊助商的身份出席了該大會(huì)，并在大會(huì)上推出了針對(duì)金融行業(yè)電銷服務(wù)的云計(jì)算呼叫中心金融解決方案，得到了眾多金融客戶與行業(yè)人士關(guān)注與認(rèn)可。另外，廣發(fā)銀行信用卡中心電話營(yíng)銷渠道副總監(jiān)廖上杰先生結(jié)合訊鳥(niǎo)軟件的金融行業(yè)解決方案的深度應(yīng)用，進(jìn)行了“溫馨提示-電話行銷”的主題演講，得到了業(yè)界的一致好評(píng)。

    訊鳥(niǎo)軟件在“以客戶為中心”的理念指導(dǎo)下，應(yīng)用云計(jì)算的架構(gòu)和軟件即服務(wù)的方式，為從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)量身定制呼叫中心解決方案。通過(guò)本次行業(yè)盛會(huì)，訊鳥(niǎo)軟件隆重推出了針對(duì)金融客戶的云計(jì)算呼叫中心和云計(jì)算客戶行為探測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品，全面提升金融企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。特別是客戶行為探測(cè)系統(tǒng)，可以提升電話營(yíng)銷的客戶接觸率25%，通過(guò)客戶行為的探索，以及號(hào)碼狀態(tài)、客戶耐性度、客戶意向等14種數(shù)據(jù)分析，深度挖掘客戶真實(shí)需求，從而使電話溝通更有效，為電話營(yíng)銷帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)的N次方。

    本次大會(huì)，重點(diǎn)是全球金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向、呼叫中心營(yíng)銷與服務(wù)策略、客戶服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理、電話營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃與管理等方面進(jìn)行討論，參會(huì)的專家和領(lǐng)導(dǎo)多達(dá)400余人。訊鳥(niǎo)軟件很好的把握了本次會(huì)議的主題和精神，適時(shí)地推出了金融解決方案，相信在不久的將來(lái)，訊鳥(niǎo)一定可以同金融企業(yè)一起在呼叫中心服務(wù)方面越飛越高。