全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司今天宣布，中國(guó)交通銀行已經(jīng)選擇Avaya為其提供包括自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)在內(nèi)的呼叫中心整體解決方案。Avaya IVR語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)將幫助用戶隨時(shí)隨地、通過(guò)多種渠道訪問(wèn)交行的呼叫中心，并以自主的方式完成各種交易，從而提高整體客戶服務(wù)水平。

　　Avaya 提供的IVR語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)初期規(guī)模達(dá)到2500線， 將部署在交通銀行總部及其下屬的多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。該系統(tǒng)基于Avaya為交通銀行構(gòu)建的融合通信平臺(tái)，包括Avaya 8700媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)。未來(lái)，系統(tǒng)還要向更多地區(qū)擴(kuò)展。最終，系統(tǒng)將滿足交通銀行在全國(guó)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、中央監(jiān)控、多點(diǎn)遠(yuǎn)程管理、語(yǔ)音菜單定時(shí)發(fā)布等目標(biāo)，加強(qiáng)交通銀行對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度，以及提供個(gè)性化服務(wù)的能力，并為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)銀行新業(yè)務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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