本報記者王薇報道 近日，中國大地保險全國客戶服務中心95590專線榮獲“2011年中國最佳客戶聯(lián)絡中心”獎，自2008年起第三次榮膺該獎項，是2011年度我國保險行業(yè)內唯一獲此殊榮的呼叫中心。本次評選由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心指導，具有極高的權威性和指導性。

      通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自保險、銀行、證券、電信等行業(yè)400余家企業(yè)參加評選。目前中國大地保險全國客戶服務中心95590專線每月承接約35萬通的呼入電話，4萬余通呼出和調度電話，10萬余通回訪電話，平均接通率達97.5%以上，客戶滿意度99%以上，已逐漸成為業(yè)界真正高水準運營的呼叫中心之一。此外， 95590專線目前已成為集客戶服務、產品銷售、咨詢投訴等功能于一身的綜合性平臺，在中國大地保險拓展客戶服務功能、客戶關系管理以及各項業(yè)務平穩(wěn)運行中發(fā)揮著重要的中樞性價值。