本報(bào)記者王薇報(bào)道 近日，中國大地保險(xiǎn)全國客戶服務(wù)中心95590專線榮獲“2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)，自2008年起第三次榮膺該獎(jiǎng)項(xiàng)，是2011年度我國保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的呼叫中心。本次評(píng)選由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，具有極高的權(quán)威性和指導(dǎo)性。

      通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自保險(xiǎn)、銀行、證券、電信等行業(yè)400余家企業(yè)參加評(píng)選。目前中國大地保險(xiǎn)全國客戶服務(wù)中心95590專線每月承接約35萬通的呼入電話，4萬余通呼出和調(diào)度電話，10萬余通回訪電話，平均接通率達(dá)97.5%以上，客戶滿意度99%以上，已逐漸成為業(yè)界真正高水準(zhǔn)運(yùn)營的呼叫中心之一。此外， 95590專線目前已成為集客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售、咨詢投訴等功能于一身的綜合性平臺(tái)，在中國大地保險(xiǎn)拓展客戶服務(wù)功能、客戶關(guān)系管理以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行中發(fā)揮著重要的中樞性價(jià)值。