新華網(wǎng)北京３月１６日專電（記者毛曉梅、王文帥）記者１６日獲悉，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)公布的“２００５－２００８年中國(guó)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信品牌企業(yè)”結(jié)果顯示，中國(guó)平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽險(xiǎn)分別成為各自領(lǐng)域客戶滿意度最高的企業(yè)，客戶滿意度為９４％和９３％。

據(jù)悉，“中國(guó)質(zhì)量萬里行”活動(dòng)方通過連續(xù)４年的明察暗訪，并綜合社會(huì)評(píng)價(jià)后產(chǎn)生了３３家“中國(guó)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信品牌企業(yè)”。該批企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)和公眾公共服務(wù)方面的合格率及客戶滿意度均在９０％以上。平安產(chǎn)、壽險(xiǎn)分別憑借９４％和９３％的客戶滿意度位列同業(yè)首位。

中國(guó)平安一直堅(jiān)持客戶導(dǎo)向。平安產(chǎn)險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)分險(xiǎn)種核算管理，開通９５５１２全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，客戶標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)以及制式化投訴管理服務(wù)。平安人壽險(xiǎn)則在業(yè)內(nèi)率先開通全國(guó)集成的呼叫中心９５５１１，率先推出國(guó)內(nèi)外急難援助服務(wù)、首問業(yè)務(wù)接待制度和“一柜通”服務(wù)。