新華網(wǎng)北京３月１６日專電（記者毛曉梅、王文帥）記者１６日獲悉，中國質(zhì)量萬里行促進會公布的“２００５－２００８年中國服務(wù)質(zhì)量誠信品牌企業(yè)”結(jié)果顯示，中國平安旗下平安產(chǎn)險、平安人壽險分別成為各自領(lǐng)域客戶滿意度最高的企業(yè)，客戶滿意度為９４％和９３％。

據(jù)悉，“中國質(zhì)量萬里行”活動方通過連續(xù)４年的明察暗訪，并綜合社會評價后產(chǎn)生了３３家“中國服務(wù)質(zhì)量誠信品牌企業(yè)”。該批企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)和公眾公共服務(wù)方面的合格率及客戶滿意度均在９０％以上。平安產(chǎn)、壽險分別憑借９４％和９３％的客戶滿意度位列同業(yè)首位。

中國平安一直堅持客戶導(dǎo)向。平安產(chǎn)險在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)分險種核算管理，開通９５５１２全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，客戶標準化門店服務(wù)以及制式化投訴管理服務(wù)。平安人壽險則在業(yè)內(nèi)率先開通全國集成的呼叫中心９５５１１，率先推出國內(nèi)外急難援助服務(wù)、首問業(yè)務(wù)接待制度和“一柜通”服務(wù)。