中國人壽95519電話服務中心憑借其專業(yè)精良的服務品質、規(guī)范精細的運營管理、科學高效的流程體系、良好的客戶滿意度和口碑以及廣泛的社會知名度，連續(xù)七次獲得了中國最佳呼叫中心系列獎項的殊榮。中國人壽客戶服務體系是以客戶為中心，以窗口服務為重點，以后臺支持和人員管理體系為依托，以監(jiān)督體系為保障，以研發(fā)體系為促進，以組織架構體系為后盾的完整的體系系統(tǒng)，因此，作為中國人壽重要的服務窗口，95519電話服務中心在定位于“服務中心、聯(lián)絡中心、資訊中心、品管工具、營銷工具”的前提下，在支持銷售、服務客戶、監(jiān)督運營、客戶信息管理、服務企業(yè)等方面都做出了巨大的價值貢獻。

　　中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司客戶服務管理中心95519電話服務中心是全國的標桿，成立至今，全體員工一直孜孜不倦地在平凡的崗位上默默耕耘，用青春和智慧照亮中國人壽客戶服務第一品牌。梅花香自苦寒來，全體員工本著“高起點、高標準、高要求”的原則，十年如一日兢兢業(yè)業(yè)地立足本職工作、團結拼搏、銳意進取，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績：系統(tǒng)首批優(yōu)秀電話中心、第一家五星級呼叫中心、第一家五星鉆石級呼叫中心。正是這眾多的“第一”，讓江蘇“95519”成為系統(tǒng)內首家同時榮獲三項最高榮譽的電話服務中心，成為保險行業(yè)客戶服務的標桿與先鋒!

　　中心為客戶提供24×7×365的全方位多功能服務，業(yè)務受理范圍涵蓋了：咨詢、查詢、保全、報案、建議、投訴、預約等達十余種之多。為了提升客戶滿意度，提高服務契合度，我們還針對不同的服務類型，設立了多種技能座席，并在人工服務的基礎上，同時提供語言留言、網(wǎng)站服務等多元化服務渠道，從成立至今，我省95519電話服務中心已受理1000多萬通呼入來電，回訪客戶近3000萬人次。

　　2001年，中心成立初期，管理層人員加上員工只有20多人，場地較小，設施配備也稱不上一流，但就是在這樣的環(huán)境下，近20位員工從只接南京電話到接起全省十三家地市的電話，從簡單的報案記錄、聯(lián)系業(yè)務員到復雜的保險業(yè)務咨詢，疑難問題解答，熱點問題投訴等等。中心秉承著95519的服務理念：專業(yè)·真誠·感動·超越，為全省客戶提供耐心、細致、周到的保險服務。

　　經(jīng)過十年的磨礪，中心幾經(jīng)變遷，職場也經(jīng)過了兩次的裝修更新，現(xiàn)有員工100余人，是一支充滿活力又富有特色的團隊。

　　工作地點變動，并沒有改變志向，中心仍然秉承著“用專業(yè)和真誠贏得感動”的服務理念，力求通過優(yōu)質的服務，回報廣大客戶多年來的支持與信賴。在客戶與公司之間架起一座溝通的橋梁。

　　為展現(xiàn)工作的優(yōu)秀，鼓勵員工，中心將歷年來的榮譽展示在職場里，形成了榮譽墻，由當時的總部客服部楊虹總經(jīng)理和省公司繆平總經(jīng)理親自揭幕，并合影留念。

國壽萱 劉元元