中國人壽95519電話服務(wù)中心憑借其專業(yè)精良的服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范精細(xì)的運(yùn)營管理、科學(xué)高效的流程體系、良好的客戶滿意度和口碑以及廣泛的社會(huì)知名度，連續(xù)七次獲得了中國最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)的殊榮。中國人壽客戶服務(wù)體系是以客戶為中心，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以后臺(tái)支持和人員管理體系為依托，以監(jiān)督體系為保障，以研發(fā)體系為促進(jìn)，以組織架構(gòu)體系為后盾的完整的體系系統(tǒng)，因此，作為中國人壽重要的服務(wù)窗口，95519電話服務(wù)中心在定位于“服務(wù)中心、聯(lián)絡(luò)中心、資訊中心、品管工具、營銷工具”的前提下，在支持銷售、服務(wù)客戶、監(jiān)督運(yùn)營、客戶信息管理、服務(wù)企業(yè)等方面都做出了巨大的價(jià)值貢獻(xiàn)。

　　中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇省分公司客戶服務(wù)管理中心95519電話服務(wù)中心是全國的標(biāo)桿，成立至今，全體員工一直孜孜不倦地在平凡的崗位上默默耕耘，用青春和智慧照亮中國人壽客戶服務(wù)第一品牌。梅花香自苦寒來，全體員工本著“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”的原則，十年如一日兢兢業(yè)業(yè)地立足本職工作、團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績：系統(tǒng)首批優(yōu)秀電話中心、第一家五星級(jí)呼叫中心、第一家五星鉆石級(jí)呼叫中心。正是這眾多的“第一”，讓江蘇“95519”成為系統(tǒng)內(nèi)首家同時(shí)榮獲三項(xiàng)最高榮譽(yù)的電話服務(wù)中心，成為保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)的標(biāo)桿與先鋒!

　　中心為客戶提供24×7×365的全方位多功能服務(wù)，業(yè)務(wù)受理范圍涵蓋了：咨詢、查詢、保全、報(bào)案、建議、投訴、預(yù)約等達(dá)十余種之多。為了提升客戶滿意度，提高服務(wù)契合度，我們還針對(duì)不同的服務(wù)類型，設(shè)立了多種技能座席，并在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供語言留言、網(wǎng)站服務(wù)等多元化服務(wù)渠道，從成立至今，我省95519電話服務(wù)中心已受理1000多萬通呼入來電，回訪客戶近3000萬人次。

　　2001年，中心成立初期，管理層人員加上員工只有20多人，場(chǎng)地較小，設(shè)施配備也稱不上一流，但就是在這樣的環(huán)境下，近20位員工從只接南京電話到接起全省十三家地市的電話，從簡單的報(bào)案記錄、聯(lián)系業(yè)務(wù)員到復(fù)雜的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢，疑難問題解答，熱點(diǎn)問題投訴等等。中心秉承著95519的服務(wù)理念：專業(yè)·真誠·感動(dòng)·超越，為全省客戶提供耐心、細(xì)致、周到的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　經(jīng)過十年的磨礪，中心幾經(jīng)變遷，職場(chǎng)也經(jīng)過了兩次的裝修更新，現(xiàn)有員工100余人，是一支充滿活力又富有特色的團(tuán)隊(duì)。

　　工作地點(diǎn)變動(dòng)，并沒有改變志向，中心仍然秉承著“用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng)”的服務(wù)理念，力求通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)廣大客戶多年來的支持與信賴。在客戶與公司之間架起一座溝通的橋梁。

　　為展現(xiàn)工作的優(yōu)秀，鼓勵(lì)員工，中心將歷年來的榮譽(yù)展示在職場(chǎng)里，形成了榮譽(yù)墻，由當(dāng)時(shí)的總部客服部楊虹總經(jīng)理和省公司繆平總經(jīng)理親自揭幕，并合影留念。

國壽萱 劉元元