2005年11月月生命人壽保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品滿意度調(diào)查在上海易方客戶服務(wù)中心完成，生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司于2001年12月28日經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立，成為中國加入 WTO后第一批成立的全國性人壽保險(xiǎn)公司，也是迄今為止中國第三批批準(zhǔn)成立的全國性專業(yè)壽險(xiǎn)公司。公司總部設(shè)在中國上海市。

　　2003年4月21日，公司與日本最大的保險(xiǎn)集團(tuán)Millea控股有限公司簽署參股協(xié)議，外資認(rèn)購公司24.9%新股，至此公司股東投入資金超過20億人民幣，是目前國內(nèi)保險(xiǎn)公司中資本實(shí)力最雄厚的公司之一。

　　本次生命人壽選擇在易方運(yùn)做此項(xiàng)目，與易方最新研發(fā)的"快速問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)"有關(guān)，易方最新研發(fā)的"快速問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)"具有：處理多次數(shù)據(jù)及重復(fù)數(shù)據(jù)的能力、及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的能力、隨時(shí)在系統(tǒng)中更改問卷而不影響撥打的IT數(shù)據(jù)處理能力、快速的問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)，在拿到電子版問卷，配額及數(shù)據(jù)8個(gè)小時(shí)內(nèi)可以開始進(jìn)行正常撥打、即時(shí)的數(shù)據(jù)資料及各類報(bào)告等功能，另外優(yōu)秀的MS，聲音甜美，穩(wěn)妥的處理在調(diào)查的過程中客戶的投訴、按時(shí)按量給到客戶報(bào)告及研究數(shù)據(jù)等也是客戶選擇易方的原因之一。

　　上海易方客戶服務(wù)中心（www.tangram.com.cn）前身是上海易方軟件有限公司的內(nèi)部呼叫中心成立于2002年， 當(dāng)時(shí)有20個(gè)席位，主要的工作范圍是承接呼入的客戶咨詢電話與對外呼出銷售易方公司的軟件產(chǎn)品。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展在2003年上海易方客戶服務(wù)中心正式獨(dú)立，席位數(shù)量擴(kuò)展到50個(gè)，地處徐家匯鬧市區(qū)，承接各類外包業(yè)務(wù)，借助易方的品牌與知名度，上海易方客戶服務(wù)中心很快就在外包呼叫中心行業(yè)確立了自己的牢固地位。

　　2004年11月上海易方呼叫中心選址上海市普陀區(qū)中江路的天地軟件園12號(hào)樓3層進(jìn)行了擴(kuò)建，使席位的總數(shù)達(dá)到288個(gè)，呼叫中心VIP包房近10間，2005年5月呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)調(diào)試完成，呼叫中心正常運(yùn)營，截止到2005年9月上海易方客戶服務(wù)中心的上線席位已經(jīng)達(dá)到了80個(gè)，其中不乏世界500強(qiáng)的知名企業(yè)。

　　目前，上海易方呼叫中心設(shè)有客戶咨詢熱線021-61023595，主要客戶有：政府機(jī)關(guān)、電信部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、制造行業(yè)、汽車行業(yè)、家電行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)等數(shù)十家企事業(yè)單位，為客戶提供服務(wù)承包、座席租用、電話轉(zhuǎn)接、電話營銷、人員培訓(xùn)、輸出、技術(shù)支持、系統(tǒng)集成等服務(wù)，深受用戶好評(píng)。

來源：CTI論壇