“有人提出境外投資者進入中國的銀行業(yè)有可能會威脅到我國的金融安全，我覺得這種說法根本不成立，簡直就是杞人憂天！”上周三由中國銀行廣東省分行舉行的第七屆“銀企論壇”上，經(jīng)濟學家易憲容再次語出驚人。在當天的論壇上，易憲容特別指出，目前，國內(nèi)金融業(yè)并不存在惡性競爭。國內(nèi)金融業(yè)的競爭尚停留在金融產(chǎn)品同質(zhì)化競爭階段，競爭的出路在于利用服務差異化來解決產(chǎn)品同質(zhì)化。
易憲容博士指出，國有銀行改制上市是近幾年來我國銀行業(yè)發(fā)展的重點，而引入境外戰(zhàn)略投資者，是越來越多的中資銀行采用的一種發(fā)展手段，他認為這種方式不但不會導致所謂的國有資產(chǎn)被賤賣，還能對我國的銀行業(yè)產(chǎn)生極大的促進作用。
至于會否對金融安全構(gòu)成威脅，他認為就算退一萬步，國內(nèi)銀行業(yè)被境外投資者“全面占領(lǐng)”，但銀行業(yè)規(guī)則、金融政策的制定權(quán)仍牢牢把握在政府手中，這就有辦法讓他們把利潤留在中國?！罢f句開玩笑的話，場子是我開的，你們手上的牌我都看得見。更何況國內(nèi)銀行業(yè)可能被全面占領(lǐng)嗎？我可以肯定地說，今后一二十年間，中資銀行仍將絕對主導國內(nèi)銀行業(yè)，這種形勢不會改變！”
而談到國內(nèi)金融業(yè)是否當前會因為外資銀行的殺入而出現(xiàn)惡性競爭的局面時，易憲容指出，目前，國內(nèi)金融業(yè)并不存在惡性競爭，其主要的問題還在產(chǎn)品同質(zhì)化上。很多時候，一家銀行出現(xiàn)了新的產(chǎn)品，其他國內(nèi)銀行很快就拷貝制造同類產(chǎn)品，各家銀行的產(chǎn)品出現(xiàn)趨同。尤其在短期的同類產(chǎn)品競爭上更是如此。
易憲容認為，要解決這一局面，金融行業(yè)只有通過服務差異化和銀行產(chǎn)品、服務的創(chuàng)新來解決產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。易憲容舉例，比如國有銀行的上市就有可能給銀企關(guān)系帶來變化。今后，銀行要改變以傳統(tǒng)抵押物為主導的信貸模式，而建立以授信為主導的信貸模式。易憲容說，以往銀行就是當鋪。而隨著銀行上市，風險定價機制的完善，技術(shù)層面的提升，銀行完全可以做到對企業(yè)風險進行量化。而量化之后，就可以依據(jù)企業(yè)的信用進行授信，不再需要抵押物了。這些就是創(chuàng)新的表現(xiàn)。同時，易憲容強調(diào)，金融業(yè)的政策和硬件設施各家銀行相差無幾，銀行只有思考在服務這些軟件上需求突破。
圖：經(jīng)濟學家易憲容
廣州本土金融企業(yè)談創(chuàng)新
近期，記者針對易憲容談到的金融創(chuàng)新和差異化服務采訪了廣州本地的部分金融企業(yè)。
中國銀行：創(chuàng)新在細節(jié)
中國銀行方面表示，銀行很多服務的創(chuàng)新都是在細節(jié)方面。比如在“黃金寶”業(yè)務上推出大額優(yōu)惠交易和網(wǎng)上銀行預留訂單（含止損）交易后，從11月22日起，又推出該業(yè)務的電話銀行、網(wǎng)上銀行的24小時交易，交易時間從星期一早上8：00至星期六凌晨3：00，與“外匯寶”交易時間一致，真正實現(xiàn)了炒金業(yè)務與國際接軌。同時推出電話銀行預留訂單（含止損）交易，當日的預留訂單（含止損）有效期截止至次日凌晨3：00。當國際金融市場黃金價格到達該價位，客戶的訂單即可自動成交，免除客戶隨時隨地跟蹤市場的不便。
民生銀行：結(jié)合地源特色創(chuàng)新
民生銀行表示，在服務創(chuàng)新方面，民生銀行通過客戶調(diào)查及員工調(diào)查等方式，了解客戶需求，實施各具個性化的服務，為客戶提供各具特色的貼身服務。
比如廣州分行，他們的零售業(yè)務以貴賓服務、聯(lián)名卡和理財服務為主線，以方便市民、服務市民的理念進行產(chǎn)品開發(fā)，陸續(xù)推出各種個人產(chǎn)品。如功能齊全、服務性強的“民生電信聯(lián)名卡”、“民生電信羊城通”、“民生匯通加油卡”、“民生交通卡”等均成為廣州金融市場的新星。而針對近年民眾理財熱不斷高漲，2004年下半年，廣州分行推出“風險低、收益高”的五期“民生財富”外匯理財產(chǎn)品和二期人民幣理財產(chǎn)品。
中國人壽：加強基礎建設
中國人壽保險廣東省分公司總經(jīng)理鄭冬表示，公司主要從兩個方面來提升服務水平。一是加強基礎建設，從硬件上給客戶提供便利。比如說廣東省分公司2006年將籌建全省的運營中心，其中包含全省統(tǒng)一的95519電話呼叫中心，這個高標準的呼叫中心建立之后，將可以為中國人壽的客戶提供更便捷的咨詢服務。另外，明年將在一些人口比較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設一批標準化的營銷服務部。
第二是，中國人壽加快產(chǎn)品開發(fā)周期，推出市場上比較缺乏的創(chuàng)新產(chǎn)品，如在廣州市場上率先推出了長期醫(yī)療保險計劃。
太平洋安泰人壽：人性關(guān)懷為核心
太平洋安泰廣東分公司方面表示，太平洋安泰方面在客戶服務領(lǐng)域主要是以人性關(guān)懷為核心，比如該公司首創(chuàng)的“關(guān)懷天使”服務項目，在客戶及業(yè)務同仁生病住院的時候，“關(guān)懷天使”會攜帶鮮花、關(guān)懷手冊以及總經(jīng)理簽名的慰問卡慰問，讓客戶從最細微處感受到公司濃濃的人情味。
而在理賠方面，他們更是體現(xiàn)了“以人為本”。客戶出險后，一定要急客戶所急，快速理賠。公司內(nèi)部規(guī)定，只要提供齊全的理賠文件，不論金額大小，都要求在兩個工作日就把賠償金送到客戶手中，不能借故拖延。
金羊網(wǎng)
