1月20日下午，工商銀行浙江省分行就95588“雷人”的電話(huà)服務(wù)一事向杭州消費(fèi)者張淵道歉，并表示正在積極改進(jìn)95588熱線(xiàn)電話(huà)的服務(wù)，張先生表示諒解。

　　1月18日中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道了《工行電話(huà)服務(wù)忽悠人浙江消費(fèi)者苦等半天無(wú)人聽(tīng)》一事，很多網(wǎng)民發(fā)表評(píng)論稱(chēng)“這是最雷人的電話(huà)服務(wù)”，同時(shí)報(bào)道也引起了工商銀行浙江省分行的關(guān)注，今天下午2點(diǎn)多，工商銀行浙江省分行客戶(hù)服務(wù)部一位姓楊的女士致電投訴人張淵先生，就1月18日張先生撥打95588電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)，而且出現(xiàn)涉及肯德基廣告，以及長(zhǎng)時(shí)間繁瑣的電子語(yǔ)音提示等問(wèn)題，向張先生表示道歉；就張先生提出的賠償因此產(chǎn)生的電話(huà)費(fèi)和誤工費(fèi)50元一事，楊女士表示理解，但是稱(chēng)“工商銀行為國(guó)有銀行，賠償50元現(xiàn)金在手續(xù)上比較難操作，能不能贈(zèng)送同等價(jià)值的一只用于網(wǎng)上銀行的優(yōu)盤(pán)，作為賠償？”張先生覺(jué)得，這樣的說(shuō)法更加體現(xiàn)了工商銀行官本位思想，因此沒(méi)有接受這個(gè)條件，并要求工行方面當(dāng)面或者書(shū)面道歉。

　　當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，工商銀行浙江省分行委派了杭州西湖支行相關(guān)負(fù)責(zé)任找到了張先生，當(dāng)面向張先生道歉，并拿出了兩張電信沖值卡作為賠償；張先生接受了道歉，但是拒絕了沖值卡。

　　前來(lái)處理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人還解釋說(shuō)，95588電話(huà)服務(wù)部門(mén)最近非常忙，所有員工都處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，但是仍然無(wú)法承擔(dān)大量的電話(huà)咨詢(xún)；對(duì)于張先生反映的肯德基廣告問(wèn)題，他們已經(jīng)取消；至于電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)語(yǔ)音提示繁瑣的問(wèn)題，已經(jīng)有很多消費(fèi)者反映了，他們正在向總行請(qǐng)示，以詢(xún)解決方案。

　　張先生把這種解釋歸納為“老牛拉破車(chē)，但是收的是和公交車(chē)一樣貴的費(fèi)用”，這個(gè)解釋不僅暴露了工商銀行服務(wù)能力配置不足的問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)利益損失；同時(shí)這一問(wèn)題還暴露了接熱線(xiàn)的員工是不是被“勞動(dòng)”侵權(quán)的問(wèn)題？張先生雖然接受了道歉，但是仍然希望工商銀行方面拿出切實(shí)可行的措施，解決問(wèn)題，真正讓用戶(hù)享受到應(yīng)該享受的服務(wù)，更加應(yīng)該依法承擔(dān)好一家國(guó)有銀行的責(zé)任。