作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多持續(xù)盈利的信用卡中心，中信信用卡在２００８年保持了良好的業(yè)績(jī)。在中信銀行信用卡中心總裁陳勁看來(lái)，２００８年中信信用卡主要做了三方面的工作：一是以“深化服務(wù)體系，完善服務(wù)細(xì)節(jié)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，努力打造信用卡行業(yè)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；二是以“探討基于服務(wù)的客戶經(jīng)營(yíng)及盈利模式、全面提升客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度”為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值的能力；三是以“給客戶提供更多便利，給企業(yè)爭(zhēng)取更多效益”為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化用卡環(huán)境，帶給客戶更多美好的用卡體驗(yàn)。

  當(dāng)被問(wèn)及中信信用卡的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，陳勁不假思索地說(shuō)出“服務(wù)”兩個(gè)字。在他看來(lái)，以創(chuàng)新的服務(wù)提高客戶滿意度，從而讓更多的人愿意并且希望使用中信銀行的信用卡，是中信信用卡在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地的最關(guān)鍵因素。以有針對(duì)性的多功能產(chǎn)品吸引客戶，同時(shí)更深層次地了解客戶的個(gè)性化需求，并在不同程度上提供讓客戶滿意的多樣化服務(wù)，是陳勁為中信信用卡未來(lái)發(fā)展定下的終極目標(biāo)。

  拿還款渠道來(lái)說(shuō)，中信信用卡用戶能夠還款的銀行網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)４０００個(gè)，這還只是中信信用卡的還款渠道之一。針對(duì)不同地區(qū)的用卡環(huán)境，中信信用卡中心一共推出了１８種還款渠道。繼而，信用卡中心和外部機(jī)構(gòu)合作，響應(yīng)更多客戶需求，將還款日做了個(gè)性化的調(diào)整。這一系列舉措，都應(yīng)證了中信信用卡中心能夠快速發(fā)展，提供讓客戶滿意的多樣化服務(wù)。

  不久前，中信信用卡中心與零點(diǎn)前進(jìn)策略咨詢公司聯(lián)合發(fā)布了中國(guó)信用卡服務(wù)指數(shù)。中信銀行此舉旨在為推動(dòng)中國(guó)信用卡行業(yè)的發(fā)展出一份力，但這類創(chuàng)新舉措，也將推動(dòng)中信信用卡認(rèn)清行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，最大限度地迅速占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。

  對(duì)于中信信用卡中心的服務(wù)水平，最讓陳勁引以為豪的是中信信用卡客服中心頂著“全球最佳呼叫中心”的光環(huán)服務(wù)北京奧運(yùn)會(huì)。２００８年３月，由美國(guó)國(guó)際客戶管理學(xué)院（ＩＣＭＩ）主辦的年度呼叫中心展會(huì)（ＡＣＣＥ）中，中信信用卡客服中心成為２００８年“ＡＣＣＥ全球最佳呼叫中心”中國(guó)區(qū)的唯一獲獎(jiǎng)?wù)?。如果說(shuō)“全球最佳呼叫中心”是一種褒獎(jiǎng)的話，那么，能為北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)更是一份沉甸甸的榮耀——為了提高北京奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)水平，奧組委面向全社會(huì)遴選了一批奧運(yùn)呼叫中心志愿者。憑借著出色的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合能力，中信信用卡客服中心的２６名員工光榮地加入了這一團(tuán)隊(duì)，參與奧運(yùn)觀眾呼叫中心及部分比賽現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作。中信信用卡客服中心的工作人員充分利用語(yǔ)言方面的優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)了１５位英語(yǔ)坐席、１０位粵語(yǔ)坐席的熱線服務(wù)，并以零投訴的出色工作獲得了奧組委的好評(píng)。

  對(duì)于未來(lái)，陳勁信心滿滿。他告訴記者，２００９年的市場(chǎng)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也具有難得的發(fā)展機(jī)遇，中信信用卡中心已研究制定未來(lái)發(fā)展的“戰(zhàn)略藍(lán)圖”，只要堅(jiān)持“專注高端、細(xì)分經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展策略，不斷提升服務(wù)水平，２００９年將是“有所作為的一年”！