滕黛琳，浙江杭州人，兩年多前進入安邦財產(chǎn)保險公司，現(xiàn)任安邦保險總公司客服中心副總經(jīng)理，主管呼叫中心。目前管理著近2000個座席，并負責公司在全國37家分公司1300多家機構(gòu)開展電話銷售車險業(yè)務(wù)。

　　新浪財經(jīng)訊 本期保險經(jīng)理秀我們聯(lián)系到了安邦保險總公司客服中心副總經(jīng)理滕黛琳，她對車險電銷闡述了自己的看法。　

　　　1.現(xiàn)在買車的人是越來越多了，購買車險也是一個隨之而來的問題。2009年2月國內(nèi)首張車險電銷(電話營銷)全國牌照花落安邦保險。首先請您介紹一下“車險電銷”是一個什么概念？車險電銷相對于傳統(tǒng)的車險銷售有什么好處嗎？

　　電銷業(yè)務(wù)是直銷業(yè)務(wù)的一種創(chuàng)新營銷模式。保險公司可以通過網(wǎng)絡(luò)電話、傳真、短信、快遞等方式，向客戶提供咨詢、報價、接報案等服務(wù)，所銷售的也是特別經(jīng)中國保監(jiān)會批準的專用產(chǎn)品。

　　價格優(yōu)惠是電話車險相較傳統(tǒng)車險的最大利器。業(yè)內(nèi)人士分析稱，國內(nèi)財產(chǎn)險公司大約70%的業(yè)務(wù)來自于車險，其中，商業(yè)車險70%的業(yè)務(wù)來自中介代理商，保險公司通過中介開展的每筆業(yè)務(wù)都需要支付手續(xù)費。按照去年8月底中國保監(jiān)會公布的規(guī)范財產(chǎn)險市場秩序方案，交強險手續(xù)費為4%，商業(yè)車險手續(xù)費為15%。“電話車險可以將15%的中介手續(xù)費節(jié)省下來，不僅如此，電話車險還可以幫助保險公司自身節(jié)省5%-8%的成本”。 以此來加大對客戶的服務(wù)。

　　以一輛馬自達6為例，投保第三者責任險(20萬元)、車上人員責任險、盜搶險、車身劃痕險、玻璃單獨破碎險，按照傳統(tǒng)渠道商業(yè)車險最低7折的折扣計算，花費約在4500元左右。而如果通過電銷渠道，花費可以縮減到3600元到3825元，最多可以節(jié)省約900元。

　　2.平安保險2004年率先揭開“電銷”。至此，國內(nèi)已有包括平安保險、大地財險、太平洋(14.06,0.08,0.57%)財險、渤海財產(chǎn)保險等在內(nèi)的五家產(chǎn)險公司染指電銷。而安邦保險首先拿到了車險電銷的全國牌照，那么您對于今年的業(yè)務(wù)擴展有何打算？

　　我們已有充分的準備。在巨大的市場面前，要使電話直銷在競爭中走在行業(yè)前列，與傳統(tǒng)營銷一樣，不能僅僅依靠低價優(yōu)勢，還要提供便捷和高品質(zhì)的服務(wù)。作為一家成立才四年多的公司，安邦已在全國陸續(xù)開設(shè)了37家分公司1300余家機構(gòu)，大陸無盲區(qū)的服務(wù)覆蓋能力也是染指“電銷全國牌照”的關(guān)鍵。2009年作為安邦電銷元年，市場的搶占并不是我們首仗的關(guān)鍵，我們將首先在全國范圍內(nèi)打造安邦“客服鐵軍”，在業(yè)內(nèi)首推一對一的“管家式”客服經(jīng)理服務(wù)，包括但不限于24小時免費救援、賠案進程主動關(guān)切、承保車輛違章提醒、車輛年檢年審到期提醒和代辦、優(yōu)惠預(yù)訂出行計劃(酒店、機票等商務(wù)預(yù)訂)等。當然，我們也已做好了全國銷售的準備，無論您在哪里，只要拿起電話撥打95569或4006995569，我們都將熱情、專業(yè)的為您服務(wù)。一通電話、足不出戶輕松投保；一次投保、全年無憂管家代勞。對于車主來說，無疑是一份雙贏的選擇。

　　3.車險電銷渠道減省中介費用，那么未來傳統(tǒng)的車險銷售業(yè)務(wù)會不會被電話銷售所取代哪？

　　未來幾年內(nèi)，車主對電話車險的接受程度會越來越高。但同時，隨著更多保險公司的介入，電話車險的競爭也會越來越激烈，但電銷車險的普及，將是一種趨勢。在許多發(fā)達國家，比如英國、澳大利亞，有50%的車主選擇電話投保車險；在韓國和日本，通過網(wǎng)絡(luò)和電話銷售車險，占據(jù)了約30%的市場；而在美國，電銷車險甚至超過了半數(shù)。

　　4.很多人對電話銷售的車險不是很放心，請您簡要介紹一下通過電話途徑購買車險的主要流程。

　　電銷車險在國內(nèi)剛剛興起，新產(chǎn)品需要時間來受眾，加上國內(nèi)電話惡意侵擾的行為泛濫，車主暫時的猶豫非常正常。其實，接受過安邦電銷服務(wù)的客戶應(yīng)該會有更安全、更便捷，且更輕松省錢的回憶：①撥打電話(僅本地話費)或者輕松接聽 —→ ②提出您的投保需求或由專家給您量身建議 —→ ③不用擔心電銷價格存在未知空間(統(tǒng)一報價銷售、直接讓利)—→④按您的要求，按時送達 —→ ⑤開始享受全年“管家服務(wù)”。

　　5.廣大車主可能最關(guān)心的就是車險的理賠問題，通過電話銷售購買車險會不會影響理賠？

　　前面提到，安邦在全國開設(shè)了37家分公司1300余家機構(gòu)(是業(yè)內(nèi)網(wǎng)點最全的公司之一)，并且已在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了全國報案集中、全國通賠。無論您在哪里，只要第一時間撥打95569，我們將通過GPS定位的方式，最短時間內(nèi)調(diào)度最近的查勘車前往勘查。

　　6.車輛出險索賠應(yīng)該注意哪些問題？

　　這是車主遇險后最關(guān)心的問題，但很少有車主清楚每個細節(jié)，然后就是到處詢問如何辦理甚至碰壁。正因為這樣，安邦的一對一“管家服務(wù)”之一將推出賠案主動關(guān)切服務(wù)，比如：您的案件到了哪個關(guān)鍵環(huán)節(jié)了應(yīng)該做什么事情、請?zhí)崆皽蕚淠男┵Y料、無責索賠或有責賠付分別應(yīng)該走什么流程……等等。以上這些，都將成為安邦今后打造行業(yè)新風的關(guān)鍵。那時，您再也不用為以上事情煩心，到了時間，安邦“車險管家”的金牌服務(wù)就在您耳邊。

　　7.有人說“車險電銷正是由于避開了中介環(huán)節(jié)，所以消費者繳費投保時的風險也相應(yīng)更小”，您怎樣看待這種說法？

　　為規(guī)范車險市場，降低消費者和保險公司在資金和保險責任上的風險，按中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定，2009年1月起，全國已經(jīng)陸續(xù)實現(xiàn)了“見費出單”。也就是說，電銷與傳統(tǒng)保險一樣，統(tǒng)一執(zhí)行，對于車主和險企無疑是一種雙重的保障。但對于消費者而言，選擇直接與保險公司發(fā)生資金和保障的交換，無疑是具佳的方法。