為進(jìn)一步推動(dòng)工商銀行甘肅省牡丹卡VIP客服中心工作，2月13日省分行銀行卡業(yè)務(wù)中心姚平總經(jīng)理帶領(lǐng)省市銀行卡中心人員到營(yíng)業(yè)部金城支行調(diào)研指導(dǎo)工作。 

     全省首家牡丹卡VIP客服中心于2008年10月在金城支行營(yíng)業(yè)室掛牌以來，總體運(yùn)行情況良好。牡丹卡VIP客服中心從籌建、運(yùn)行到不斷規(guī)范、得到了省市行銀行卡主管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。何林副行長(zhǎng)多次指示、詢問，徐燕副總經(jīng)理、劉瑞主任親自協(xié)調(diào)，金城支行李宏行長(zhǎng)積極組織落實(shí)總行關(guān)于中心建設(shè)的各項(xiàng)要求，我行全省首家牡丹信用卡VIP中心已開始規(guī)范運(yùn)行。在戶外燈飾、室內(nèi)場(chǎng)地、辦公機(jī)具、人員配備、宣傳工作等具體問題的協(xié)調(diào)處理過程中，也得到省分行辦公室、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、后勤中心、省分行營(yíng)業(yè)部個(gè)金部、金城支行營(yíng)業(yè)室的大力支持，牡丹卡VIP客服中心通過向牡丹白金卡、金卡客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù)，為擴(kuò)展我行牡丹信用卡高端客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，全面提升信用卡高端客戶服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用。 

     姚平總經(jīng)理在肯定牡丹卡VIP客服中心工作的同時(shí)，針對(duì)目前金城支行由于人員緊張，部分服務(wù)措施有待于進(jìn)一步落實(shí)、完善等情況，對(duì)今后工作提出了具體要求。一是在金城支行營(yíng)業(yè)室設(shè)立牡丹卡VIP客戶受理臺(tái)，同時(shí)擺放宣傳引導(dǎo)牌，引導(dǎo)牡丹白金卡、金卡客戶的應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù)到VIP客服中心辦理業(yè)務(wù)。二是由于金城支行目前人員緊張，具體承辦VIP客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)僅由一名員工兼職，建議營(yíng)業(yè)部落實(shí)專人。三是加強(qiáng)牡丹卡業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。在對(duì)VIP客服中心業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，也要對(duì)營(yíng)業(yè)室所有的經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉掌握牡丹卡業(yè)務(wù)知識(shí)，為牡丹卡持卡人，特別是牡丹白金卡、金卡客戶做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，不斷維護(hù)牡丹卡服務(wù)品質(zhì)。四是省市分行銀行卡業(yè)務(wù)部門做好相關(guān)業(yè)輔導(dǎo)、服務(wù)及支持工作。