新浪財(cái)經(jīng)訊 由新浪財(cái)經(jīng)主辦，易方達(dá)基金公司承辦的富媒體時(shí)代“基金網(wǎng)絡(luò)營銷及客服創(chuàng)新研討會(huì)”于1月15日上午在海南三亞成功召開。共有華夏、易方達(dá)和華安等11家基金公司參與。

　　此次研討會(huì)以“新浪基金呼叫中心”為案例，探討了該產(chǎn)品的應(yīng)用以及優(yōu)化策略，并就基金公司如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)為基金持有人提供全方位的客戶服務(wù)、進(jìn)行品牌建設(shè)和營銷推廣等展開討論。

　　新浪財(cái)經(jīng)中心總監(jiān)鄧慶旭在會(huì)上介紹了“新浪財(cái)經(jīng)基金呼叫中心”發(fā)展?fàn)顩r，并總結(jié)稱“互聯(lián)網(wǎng)基金類產(chǎn)品要想獲得成功，必須要勇于嘗試、敢于堅(jiān)持，不斷改進(jìn)，與基金公司實(shí)現(xiàn)共贏”，強(qiáng)調(diào)“共贏”是網(wǎng)絡(luò)媒體與基金公司共同發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)媒體與基金公司并不是簡單的輿論監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，而是共同發(fā)展的關(guān)系。據(jù)新浪財(cái)經(jīng)基金頻道負(fù)責(zé)人介紹，目前新浪基金呼叫中心已經(jīng)有16家基金公司入駐，另外有3家基金公司即將入駐，網(wǎng)絡(luò)客服目前覆蓋接近一半國內(nèi)基金持有人。

　　易方達(dá)基金公司副總裁劉曉艷表示，雖然基金公司對網(wǎng)絡(luò)客服內(nèi)容上還有一定顧慮，但是基金公司未來可以做的更好，可以放開更多的內(nèi)容回復(fù)。而且在形式上，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)視頻、語音，提供更加形象、直觀的客戶服務(wù)。劉曉艷稱，網(wǎng)絡(luò)客服將是未來金融類客戶服務(wù)的趨勢，網(wǎng)絡(luò)客服會(huì)逐漸取代現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服手段。劉曉艷最后表示：“誰更加充分的借助互聯(lián)網(wǎng)，誰就將最后成為基金行業(yè)的領(lǐng)頭羊。”

　　低迷的2008年股市雖然已過去，但與會(huì)基金從業(yè)者的營銷寒意還籠罩心頭。北大縱橫高級合伙人周國來在會(huì)上發(fā)表了《網(wǎng)絡(luò)營銷與價(jià)值提供》的演講，介紹了企業(yè)如何進(jìn)行“價(jià)值選擇、價(jià)值提供與價(jià)值宣傳”，概括了基金公司重要的營銷法則，指出了“基金公司把握營銷趨勢、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新，突出產(chǎn)品優(yōu)勢”的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，為與會(huì)基金從業(yè)者2009年的營銷帶來陣陣暖意。

　　最后，各家與會(huì)基金公司代表就“網(wǎng)絡(luò)營銷”和“客服創(chuàng)新”紛紛發(fā)表了自己的看法，對自己工作中遇到的實(shí)際問題和未來設(shè)想展開充分的交流。與會(huì)人員一致認(rèn)為，新浪基金呼叫中心這種網(wǎng)絡(luò)客服的創(chuàng)新，為基金公司網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)提供了很好的借鑒，網(wǎng)絡(luò)的各塊產(chǎn)品與基金公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系越來越緊密，并將成為基金公司未來一塊重要的工作陣地。(王雨/文)