雷曼事件發(fā)生后，投資者及銀行職員均成為驚弓之鳥，令本港銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境再度雪上加霜。企業(yè)通訊系統(tǒng)供應(yīng)商AVAYA昨公布一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，銀行加強(qiáng)與客戶溝通，是恢復(fù)客戶對(duì)本港及新加坡銀行信任。

是次調(diào)查于去年底進(jìn)行，訪問(wèn)了一批本港及新加坡銀行業(yè)人士，當(dāng)中有65%受訪者認(rèn)同有必要加強(qiáng)與客戶溝通，有43%受訪者承認(rèn)其任職銀行當(dāng)前與客戶的溝通并不足夠。AVAYA香港及臺(tái)灣董事總經(jīng)理麥啟明昨表示，加強(qiáng)客戶通訊對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是前所未有的重要。

客戶取錄音副本技術(shù)可行

對(duì)于金管局早前發(fā)出指引要求銀行于3月底前，為產(chǎn)品銷售過(guò)程增設(shè)錄音。該公司客戶服務(wù)方案經(jīng)理馬家歡表示，其實(shí)本港銀行普遍已設(shè)有基本錄音設(shè)備，但只局限于電話上對(duì)話，職員與客戶面對(duì)面溝通時(shí)進(jìn)行錄音并不常見。他指銀行只需4至6星期便可完成安裝錄音系統(tǒng)，因此料銀行可于限期前達(dá)到金管局的要求。至于成本方面，由于每間銀行的分行數(shù)目、需要錄音的數(shù)量及客戶量等各有不同，因此難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。被問(wèn)及客戶能否獲取錄音副本，馬家歡表示技術(shù)上是可行的，但銀行會(huì)否愿意進(jìn)行，仍要視乎銀行自行的決定。