昨日上午，深圳17家國內(nèi)銀行深圳分行獲頒發(fā)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站牌匾，成為國內(nèi)金融行業(yè)首批消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站。深圳市工商局袁作新副局長表示，這標(biāo)志著深圳市金融消費(fèi)領(lǐng)域率先建立了消費(fèi)爭議“和解在先”的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。

今后，市民再遇到辦信用卡后屢遭電話騷擾、從ATM機(jī)取到假幣、網(wǎng)上銀行亂收費(fèi)、賬戶管理費(fèi)和更改密碼、換卡等收費(fèi)不合理的爭議等金融消費(fèi)問題時(shí)，可以第一時(shí)間到消權(quán)服務(wù)站進(jìn)行協(xié)商解決。

深圳市消委會(huì)、深圳市工商局在總結(jié)近年來消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，嘗試探索消費(fèi)爭議“和解在先”工作機(jī)制，在全市發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)大中型商品流通企業(yè)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，使之成為企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛的平臺(tái)，并以消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站為載體，以網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為依托，將消費(fèi)者投訴交由企業(yè)與消費(fèi)者先行協(xié)商和解，建立了政府、經(jīng)營者、消費(fèi)者共同營造和諧消費(fèi)環(huán)境的良性機(jī)制。

消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，通過建立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，搭建“和解” 平臺(tái)，促使經(jīng)營者、消費(fèi)者在經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)把糾紛解決，既節(jié)省了時(shí)間又降低了維權(quán)成本。另外，也可以促使經(jīng)營者主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，扮演好作為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的社會(huì)角色。