昨日上午，深圳17家國內(nèi)銀行深圳分行獲頒發(fā)消費者權(quán)益服務(wù)站牌匾，成為國內(nèi)金融行業(yè)首批消費者權(quán)益服務(wù)站。深圳市工商局袁作新副局長表示，這標志著深圳市金融消費領(lǐng)域率先建立了消費爭議“和解在先”的消費維權(quán)新機制。

今后，市民再遇到辦信用卡后屢遭電話騷擾、從ATM機取到假幣、網(wǎng)上銀行亂收費、賬戶管理費和更改密碼、換卡等收費不合理的爭議等金融消費問題時，可以第一時間到消權(quán)服務(wù)站進行協(xié)商解決。

深圳市消委會、深圳市工商局在總結(jié)近年來消費維權(quán)進企業(yè)、進社區(qū)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，嘗試探索消費爭議“和解在先”工作機制，在全市發(fā)動、鼓勵大中型商品流通企業(yè)設(shè)立消費者權(quán)益服務(wù)站，使之成為企業(yè)與消費者協(xié)商和解消費糾紛的平臺，并以消費者權(quán)益服務(wù)站為載體，以網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為依托，將消費者投訴交由企業(yè)與消費者先行協(xié)商和解，建立了政府、經(jīng)營者、消費者共同營造和諧消費環(huán)境的良性機制。

消委會負責(zé)人表示，通過建立消費者權(quán)益服務(wù)站，搭建“和解” 平臺，促使經(jīng)營者、消費者在經(jīng)營場所內(nèi)把糾紛解決，既節(jié)省了時間又降低了維權(quán)成本。另外，也可以促使經(jīng)營者主動承擔(dān)社會責(zé)任，扮演好作為消費維權(quán)第一責(zé)任人的社會角色。