2008年12月30日，在中國建設(shè)銀行[3.83 0.00%]信用卡中心成立六周年之際，全球首次見證中國宇航員漫步太空的龍卡信用卡——三張航天龍卡獲得搭載神舟七號遨游太空公證書，并在中國建設(shè)銀行與中國航天科技[6.14 -4.81%]集團(tuán)銀企懇談會上隆重亮相。

六年來，“從奪取零售銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主動權(quán)的高度發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)”的目標(biāo)激發(fā)無窮創(chuàng)新的動力。建設(shè)銀行以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新，著力提高信用卡產(chǎn)品競爭力。截至2008年12月25日，龍卡信用卡發(fā)卡超過1860萬張，發(fā)卡量、消費(fèi)交易額、貸款余額、營業(yè)收入等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在同業(yè)中位于前列。

創(chuàng)新，是金融產(chǎn)品進(jìn)步的靈魂，是建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的不竭動力。在激烈的市場競爭中，建設(shè)銀行始終將創(chuàng)新信用卡產(chǎn)品作為提升產(chǎn)品競爭力的一項(xiàng)重要舉措，制訂了量體裁衣、分眾定制、分層滿足客戶需求的創(chuàng)新策略，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)卡、特色族群卡、高端客戶卡、認(rèn)同組織聯(lián)名卡、商務(wù)公務(wù)卡等五大信用卡產(chǎn)品體系。

領(lǐng)先一步，2005年建設(shè)銀行率先在業(yè)內(nèi)推出龍卡名?？?。在清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等80余所國內(nèi)著名高校發(fā)行?！皹s耀人生，源于名?！保埧？ㄉ钌钗溯份穼W(xué)子，其不僅可以每年定額向母校捐款，而且每一次刷卡消費(fèi)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也都將化為支持母校發(fā)展的真實(shí)回報(bào)和對母校的拳拳愛心。龍卡大學(xué)生卡以“信用成就未來——增長您的金融知識、提升您的理財(cái)能力、積累您的個(gè)人信用、構(gòu)筑您的事業(yè)基礎(chǔ)” 這一產(chǎn)品品牌理念，受到大學(xué)生的認(rèn)同、歡迎和好評。龍卡名校卡和龍卡大學(xué)生卡成為建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)快速增長的戰(zhàn)略客戶資源和發(fā)展?jié)撛趧恿Α?/P>

繼名?？ㄖ螅嫦蚴澜?00強(qiáng)和國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)首家推出的龍卡名企卡已與航天、中海、寶鋼等80余家企業(yè)聯(lián)合發(fā)行。面向全國著名城市的龍卡名城卡，已在沈陽、長春、濟(jì)南等30余家城市聯(lián)合發(fā)行。龍卡信用卡成了弘揚(yáng)名校、名企、名城歷史和文化的名片，2008年7月，“三名”專享品牌在國內(nèi)專業(yè)網(wǎng)站的測評中獲得“信用卡最佳主題策劃獎”。

建設(shè)銀行積極與國際信用卡的創(chuàng)新潮流接軌，首家推出以私家車主為對象的龍卡汽車卡，具有積分換油、免費(fèi)洗車、保險(xiǎn)優(yōu)惠和緊急救助等權(quán)益服務(wù)功能，受到客戶歡迎，被VISA國際組織評為“最佳生活概念汽車卡獎”，汽車信用卡發(fā)卡量已超100萬張。以姚明命名的明卡，在國內(nèi)首次采用新奇夜光設(shè)計(jì)卡面，不僅秉承了信用卡所有的服務(wù)功能，還享有豐富多彩的“我和姚明一起贏”刷卡獎勵(lì)，將體育賽場上推崇的努力拼搏、積極向上、堅(jiān)持不懈的精神寓意于中，成為建設(shè)銀行信用卡特色產(chǎn)品的又一個(gè)亮點(diǎn)。該卡發(fā)行后，每月8萬張的增速顯示了市場的歡迎程度，目前發(fā)行已超過100余萬張。

2007年，建設(shè)銀行面向高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶推出了國內(nèi)同類信用卡頂端產(chǎn)品——鉆石信用卡。創(chuàng)業(yè)內(nèi)“最高信用額度、最高航空意外保險(xiǎn)、最全面機(jī)場貴賓廳服務(wù)、最多高爾夫聯(lián)誼賽事、最多積分回饋獎勵(lì)以及最超值附屬卡服務(wù)”六項(xiàng)之“最”，被媒體評為“最奢華信用卡獎”，一張可以和國際頂級信用卡相媲美的信用卡。奧運(yùn)前夕，面向中高端客戶的奧運(yùn)主題信用卡—VISA奧運(yùn)白金信用卡面世。

創(chuàng)新，引領(lǐng)著建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)不斷滲透到市場的方方面面。龍卡商務(wù)卡，國內(nèi)首張為企事業(yè)單位商務(wù)活動提供服務(wù)的雙幣種信用卡；龍卡公務(wù)卡，最先在國內(nèi)發(fā)行，積極響應(yīng)和支持政府預(yù)算管理和公務(wù)用卡制度改革；大眾龍卡，國內(nèi)首張汽車聯(lián)名信用卡；龍卡(大師杯)網(wǎng)球卡，國內(nèi)首張時(shí)尚運(yùn)動信用卡；還有東航龍卡、教育龍卡、百貨龍卡、香港旅游卡、數(shù)字龍卡……首張、首次，是開拓創(chuàng)新的印證。

2008年，創(chuàng)富精英卡、鐵路龍卡、高爾夫白金信用卡豐富了建設(shè)銀行信用卡家族，而2008年9月25日-28日航天龍卡伴隨神舟七號的太空之行，更使建行信用卡成為全球首張見證中國航天員漫步太空的信用卡。

建設(shè)銀行還賦予信用卡更多的愛心元素，紅十字龍卡、紅松龍卡等很多具有愛心公益特征的信用卡成為愛的紐帶和平臺。2008年，2名建設(shè)銀行信用卡客戶服務(wù)工作人員被選擔(dān)當(dāng)了奧運(yùn)火炬手，12名信用卡客服人員組成的英語座席志愿團(tuán)隊(duì)，參與了奧運(yùn)呼叫中心志愿者服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)了建行員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)了積極承擔(dān)社會責(zé)任的使命感，奧組委授予建設(shè)銀行“運(yùn)行保障突出貢獻(xiàn)單位”和“志愿者工作優(yōu)秀組織單位”榮譽(yù)稱號。

建設(shè)銀行不斷豐富信用卡分期付款產(chǎn)品種類和功能，形成了郵購分期、賬單分期、現(xiàn)金分期、專項(xiàng)分期、商場分期等五大類特色信用卡分期付款產(chǎn)品，全行分期付款交易額、貸款余額快速增長。

“為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，打造信用卡客戶服務(wù)第一品牌！”是建設(shè)銀行信用卡客戶服務(wù)的目標(biāo)，也是追求服務(wù)創(chuàng)新的動力。建設(shè)銀行信用卡客戶服務(wù)熱線是為龍卡信用卡客戶提供服務(wù)的專門通道，為提高服務(wù)熱線的服務(wù)能力，建設(shè)銀行首創(chuàng)多中心管理模式，繼蘇州、天津運(yùn)行中心建成投產(chǎn)，蘭州、南寧運(yùn)行中心也啟動建設(shè)， 2500席的服務(wù)能力，將使建設(shè)銀行的客戶服務(wù)熱線成為國內(nèi)同業(yè)最大的呼叫中心。通過擴(kuò)大營運(yùn)規(guī)模增強(qiáng)服務(wù)能力、強(qiáng)化品質(zhì)管理提高客戶滿意度、傾聽客戶之聲優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、開展差異化服務(wù)提升服務(wù)層次等措施，努力為龍卡信用卡客戶提供一流的服務(wù)體驗(yàn)，為信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有力的后臺保障。2008年建行信用卡客戶服務(wù)熱線獲得客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化委員會頒發(fā)的“2008最佳呼叫中心”榮譽(yù)。

建設(shè)銀行首家將行為評分卡應(yīng)用在額度調(diào)整上。通過分析客戶信用卡使用信息的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)先計(jì)算出客戶信用卡的可調(diào)整額度，縮短了額度調(diào)整業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高了客戶滿意度。不斷提升的自助語音系統(tǒng)、手機(jī)短信功能和網(wǎng)上銀行功能，豐富了為信用卡客戶的服務(wù)渠道。

提高信用卡的風(fēng)險(xiǎn)控制力，是建設(shè)銀行發(fā)行信用卡后緊抓不放的一項(xiàng)重要工作。建設(shè)銀行不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，適時(shí)調(diào)整和完善風(fēng)險(xiǎn)政策，不斷優(yōu)化和規(guī)范信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理工作業(yè)務(wù)流程，加大風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和監(jiān)控力度，加大對信用卡套現(xiàn)行為的監(jiān)控和處置力度，信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理工作向精細(xì)化方向發(fā)展，資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持良好水平，信用卡貸款不良率在同業(yè)中保持最低水平。

技術(shù)創(chuàng)新，成為建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。建行信用卡數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、預(yù)審批系統(tǒng)、進(jìn)件系統(tǒng)等多項(xiàng)配套系統(tǒng)的全面上線運(yùn)行，后臺支持基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。

建設(shè)銀行信用卡的“特色旅游活動”、“萬家歡宴迎新年”和“百城百店中獎百分百”等優(yōu)惠促銷活動，真情回報(bào)廣大客戶，讓客戶在消費(fèi)用卡中得到優(yōu)惠和實(shí)惠，在客戶中贏得良好口碑。通過補(bǔ)貼團(tuán)費(fèi)、超值優(yōu)惠等方式推出的“龍卡信用卡旅游節(jié)”活動，不僅吸引客戶踴躍參與，也逐漸形成龍卡信用卡增值活動的特色品牌。

時(shí)光荏苒，探索不息。建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程，是創(chuàng)新的歷程。六年來，建設(shè)銀行信用卡先后獲得信用卡國際組織、中國銀聯(lián)等授予的“信用卡業(yè)務(wù)飛躍獎”、“雙幣種信用卡卓越成長獎”、 “最佳聯(lián)名卡獎”、“最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎”等幾十項(xiàng)榮譽(yù)。在未來的市場上將朝著 “國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的目標(biāo)努力奮進(jìn)。