吉林銀行股份有限公司（BANK OF JILIN CO.，LTD，簡(jiǎn)稱吉林銀行）是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)于2007年10月10日批準(zhǔn)，由長(zhǎng)春市商業(yè)銀行更名為吉林銀行，吸收合并吉林市商業(yè)銀行、遼源市城市信用社而設(shè)立的股份有限公司，注冊(cè)資本34.22億元。吉林銀行總行設(shè)在長(zhǎng)春市，在長(zhǎng)春、吉林、遼源等三個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)215個(gè)，在崗員工4099人。按照中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管要求，吉林銀行將在2008年進(jìn)一步吸收合并通化、白山、四平、松原等四個(gè)地區(qū)的城市信用社，初步形成在全省跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。

 

　　IVR的設(shè)計(jì)在吉林電子銀行呼叫中心項(xiàng)目中始終占有重要的地位。對(duì)如何建設(shè)、管理好銀行呼叫中心的IVR，才能使客戶感到好用、實(shí)用、能夠給客戶安全舒適便捷的體驗(yàn)，我們?nèi)栽诓粩嗟乃伎?、整理和歸納。銀行呼叫中心提供給客戶交易功能和服務(wù)渠道?，F(xiàn)今IVR的產(chǎn)品提供了很強(qiáng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品的維護(hù)相對(duì)更簡(jiǎn)單，但I(xiàn)VR設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)往往是在以技術(shù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用服務(wù)深度上：

 

　  每一層的語(yǔ)音菜單究竟設(shè)置多少個(gè)選項(xiàng)才合適？
　　對(duì)于客戶常用的選項(xiàng)如何布置？
　　對(duì)于客戶不常用但必須的選項(xiàng)如何處理？
　　廣告信息放在IVR的什么位置？
　　語(yǔ)音如何錄制？選用什么樣的背景音樂(lè)？如何讓語(yǔ)音提示顯得簡(jiǎn)單、清晰？
　　類似這些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題需要IVR設(shè)計(jì)人員不僅要想到，更要找到合適的IVR解決方案。

 

近期吉林銀行由商路通協(xié)助其進(jìn)行了電話銀行的開(kāi)通，使客戶足不出戶完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、口頭掛失、修改密碼、繳電話費(fèi)、交電費(fèi)等業(yè)務(wù)。北京商路通公司與吉林銀行的這次攜手合作為吉林銀行帶來(lái)巨大收益，大大提高吉林銀行的客戶服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度達(dá)到93%。