呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為金融行業(yè)客戶服務(wù)、電話營銷的不可或缺的信息化平臺，正日益得到金融行業(yè)的青睞。為了配合金融行業(yè)開放后，各金融企業(yè)希望通過呼叫中心更好地提升金融行業(yè)的服務(wù)與營銷能力，由中國呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)的“2008（第二屆）中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO年度大會”將于2008年12月18日在上海舉行。
本次峰會的討論主題包括：全球金融危機(jī)下的金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向；金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用與運(yùn)營；金融行業(yè)的呼叫中心營銷與服務(wù)策略；金融行業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）、電話營銷運(yùn)用及數(shù)據(jù)的集中與直復(fù)營銷；金融行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營與管理及電話營銷項(xiàng)目的策劃與管理；金融行業(yè)呼叫中心升級與改造、外包，數(shù)據(jù)管理,后臺處理與金融外包服務(wù)等。
大會邀請到了中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱先生做主題為：“從摩根大通14000坐席的遷徙看金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO新動向”的特別演講。同時還邀請到思科（中國）統(tǒng)一通信銷售經(jīng)理常征、美國(I3) 中國區(qū)首席技術(shù)顧問陶君、Dialogic公司中國區(qū)高級技術(shù)經(jīng)理陳益斌、新太科技股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)周智剛、美國Aspect軟件公司大中國區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)、招商銀行電子銀行中心總經(jīng)理徐子穎、浩豐時代董事副總裁高慷、都邦財產(chǎn)保險公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理趙薇、中國建設(shè)銀行信用卡中心客服部高級副經(jīng)理鄭偉林、安邦保險客服中心副總經(jīng)理方俊雄、賽科斯（Sykes）亞太地區(qū)市場與業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)黃小軍、杭州銀行電子銀行部副總經(jīng)理冷曉明、大地財產(chǎn)保險全國客戶服務(wù)中心總經(jīng)理助理王春榮、華安基金電子商務(wù)部副總經(jīng)理解詠梅等眾位嘉賓做相應(yīng)分享與經(jīng)驗(yàn)交流。截止目前為止，已經(jīng)來自全國十幾個省的近300名金融行業(yè)人士報名參加本次年度大會。本次大會的核心主題為“新經(jīng)濟(jì)、新策略、新發(fā)展“。大會在線報名官方網(wǎng)址：http://www.qianlongyuan.cn/2008financial/
