安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是一家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國性保險(xiǎn)公司，于2004年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。安邦保險(xiǎn)實(shí)力雄厚，股東包括上海汽車集團(tuán)股份有限公司(SAIC)、中國石油化工集團(tuán)公司（Sinopec Corp）等“世界500強(qiáng)”企業(yè)。

在不久前揭曉的“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”結(jié)果中，安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司呼叫中心在來自金融、保險(xiǎn)、電信、航空、消費(fèi)品等15個行業(yè)的近300家參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲“年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心新銳獎”，這標(biāo)志著安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在“呼叫中心和客戶關(guān)系管理”領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。本次評選由中國唯一的全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會―中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，代表著中國接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，是工信部唯一支持的國內(nèi)最高規(guī)格行業(yè)評選活動。安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)憑借著合理的運(yùn)營管理機(jī)制、良好的客戶服務(wù)理念，贏得了評審專家的一致首肯，獲此殊榮。

向客戶提供便捷和卓越的客戶服務(wù)是安邦客戶關(guān)系管理的宗旨。安邦呼叫中心在2007年1月正式投入營運(yùn)，中心職場位于杭州市。中心大樓樓高五層，總建筑面積10,000平方米，現(xiàn)有臺席量1,500個，每月話務(wù)處理量超過60萬筆。在平臺建設(shè)方面，安邦在國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先采用BPO合作模式，與中國電信、中國網(wǎng)通合作，借助其在軟硬件的領(lǐng)先技術(shù)手段和資源優(yōu)勢，并與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以電話中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一報(bào)案受理、理賠查詢、投訴處理等服務(wù)，成為客戶關(guān)懷的閉循環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺，95569電話服務(wù)交付能力得到顯著提升。同時，作為市場調(diào)研、車險(xiǎn)、安邦俱樂部、車貸險(xiǎn)、理財(cái)險(xiǎn)的電話銷售的平臺，使她不僅是安邦與客戶互動的重要門戶，更成為企業(yè)創(chuàng)收的重要渠道。