2008年11月8日，第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇在天津召開，來自金融行業(yè)的近百名專業(yè)人員出席本次高峰論壇，并就基于統(tǒng)一通信技術(shù)的新一代呼叫中心，從服務(wù)型呼叫中心轉(zhuǎn)向營銷型呼叫中心的流程變革等相關(guān)議題進行深入探討。

　　本次高峰論壇由金融電子化雜志社主辦，期望實現(xiàn)將最先進的CTI技術(shù)引入國內(nèi)金融業(yè)的應(yīng)用中，重視融和多種通信工具和方式的統(tǒng)一通信技術(shù)，形成集語音通信、視頻通信、數(shù)據(jù)通信等多種服務(wù)手段的立體服務(wù)模式，指明金融業(yè)的呼叫中心發(fā)展方向勢必是建設(shè)更高效更經(jīng)濟的平臺。

　　英立訊科技作為國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺及CTI解決方案的提供商，出席本次高峰論壇，并作了題為“創(chuàng)新的最佳實踐－淺析95599系統(tǒng)實施新架構(gòu)的體會 ”的專題演講。

　　憑借近十年對于呼叫中心市場的持續(xù)關(guān)注，以及為眾多金融業(yè)客戶搭建呼叫中心平臺的專業(yè)經(jīng)驗，英立訊科技在演講中針對金融業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺進行了深入行業(yè)分析，而做為率先提出構(gòu)建一體化架構(gòu)呼叫中心平臺的廠商，我們針對金融行業(yè)呼叫中心平臺的特點，提出“統(tǒng)一核心、統(tǒng)一邏輯、共享數(shù)據(jù)”的平臺構(gòu)建理念，創(chuàng)新提升了整體平臺的應(yīng)變能力，實現(xiàn)了平臺高度的開放性與延展性，為用戶提供有效降低構(gòu)建成本和運營成本的解決方案，同時也為與會代表介紹了中國農(nóng)業(yè)銀行95599系統(tǒng)語音平臺框架的運營模式。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行95599系統(tǒng)平臺持續(xù)穩(wěn)定運行已有一年時間，在高峰論壇結(jié)束后的參觀活動中，中國農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)領(lǐng)導首先對英立訊科技提供的先進的一體化架構(gòu)客服中心平臺以及杰出的護航技術(shù)支持服務(wù)表示高度的認可；相關(guān)專業(yè)人士代表則對現(xiàn)代化的座席代表工作環(huán)境，高效的業(yè)務(wù)服務(wù)模式表示一致的贊同。