弱市之下,基金公司服務(wù)不斷升級,競爭也日趨激烈.記者了解到,近來"7×12"模式已經(jīng)成為基金客戶服務(wù)的新標(biāo)桿,繼博時基金在今年年初推出人工座席服務(wù)升級之后,國投瑞銀基金客服日前亦再次升級,自11月17日起國投瑞銀客服中心將人工座席(4008806868)服務(wù)時間延長至晚上9時,同時開通新浪基金呼叫中心在線客服,并確保每天的服務(wù)時間不少于12小時,普通雙休日同樣適用,7天12小時,電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外雙通道同步服務(wù),國投瑞銀所提供的"7×12"客戶服務(wù)模式也成為基金行業(yè)新標(biāo)桿.

國投瑞銀基金有關(guān)人士表示,提供人工座席延時服務(wù)、新浪基金在線客服等服務(wù)項目,正是適應(yīng)市場新變化,更好地滿足上班一族、網(wǎng)絡(luò)一族等不同類型基金持有人的溝通需求,為其提供無縫隙的連結(jié)通道.今年以來,公司相繼推出在線理財論壇、"睿友會"客戶俱樂部,客戶服務(wù)活動不斷升級,目前正推出"2008繽紛享禮、積分回饋"活動,該積分回饋活動將于12月15日結(jié)束.