據(jù)悉：日前,中國呼叫中心的行業(yè)領(lǐng)袖們將相約上海大劇院舉行的2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM高峰論壇共襄一年一度的中國最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮,上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心喜獲"2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)"（100坐席以上）.

本次評選由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會-中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA) 與呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51 Callcenter）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，代表中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，由信產(chǎn)部（工信部）軟件與集成電路促進(jìn)中心唯一支持的行業(yè)國內(nèi)最高規(guī)格行業(yè)評選活動(dòng)，為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，此次活動(dòng)得到了大連軟件園瑞安發(fā)展有限公司、思科公司等的特別贊助與支持。

評選組織委員會通過提名和報(bào)名，針對來自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、消費(fèi)品、家電等行業(yè)的近300家報(bào)名參加年度評選的企業(yè)進(jìn)行了初審、復(fù)審、電話撥測、現(xiàn)場評審等,最終上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心獲得了評審專家的一致認(rèn)可,獲得了“年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”（100坐席以上）。

　　上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心（下文簡稱：浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心）是覆蓋全國、面向海內(nèi)外的持卡客戶的綜合服務(wù)平臺和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，通過集約化運(yùn)營，主要以語音自助服務(wù)和人工座席的服務(wù)方式，為客戶提供在線交易、業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、賬戶維護(hù)、掛失等7*24小時(shí)中英文雙語服務(wù)（周一至周五工作時(shí)間還向客戶提供日語服務(wù)），并受理客戶的投訴和建議。

浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心成立之初便確立了建設(shè)世界一流呼叫中心的共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中心一直秉承浦發(fā)銀行信用卡中心優(yōu)秀的企業(yè)文化，積極堅(jiān)持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，走專業(yè)化、規(guī)范化、特色化的道路，不斷追求卓越，牢固樹立科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化服務(wù)內(nèi)涵，整合服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、精細(xì)化和個(gè)性化。同時(shí)，浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心堅(jiān)持“以人為本，珍視員工”的管理理念，關(guān)注員工培養(yǎng)和成長，致力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、為員工的職業(yè)生涯發(fā)展搭建廣闊的平臺。

浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心的快速持續(xù)發(fā)展，不但得到客戶的認(rèn)可和信賴，在同行業(yè)中也形成了良好的核心競爭力，有力地保障了卡中心業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；客服中心的每一位員工都已準(zhǔn)備好在不久的將來完成從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到卓越服務(wù)的跨越，加快實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)。