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信用卡余額之戰(zhàn):銀行VS消費(fèi)者,印度呼叫中心生意興隆

2008-11-08 19:32  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  作者:王康 | 來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道


JOSEPH LEE 住在紐約長島的MERRICK鎮(zhèn)。這是一個典型的美國中產(chǎn)階級社區(qū),空氣清新,風(fēng)景優(yōu)美,社區(qū)寧靜而不失繁華,人口不多,但卻非常具有活力。

以住每天早晨,JOSEPH在郵箱里都可以收到很多自動寄來的信用卡信函。而這個秋天,他發(fā)現(xiàn)這種郵件消失了。

“以前會有直接給你批準(zhǔn)好信用額度的信用卡寄過來。還有很多信用卡會直接寄一張5,000美元的支票讓你使用。頭半年都不用付利息,以后再計利息。每個月我都可以收到七八張這樣的信用卡?!盝OSEPH對記者說,“而這幾個月,好像這種郵件消失了?!?

JOSEPH的信用得分高達(dá)800多分,一向是各大銀行爭搶的優(yōu)質(zhì)客戶。作為典型的量入為出的中國人, JOSEPH的生活并未因?yàn)檫@些信用卡商函的消失而有所影響。

“但是,以前那些大手大腳花錢的美國人,現(xiàn)在就會日子很難過了。因?yàn)樗麄儠l(fā)現(xiàn)沒信用卡額度可以周轉(zhuǎn),去付那些厚厚的賬單?!癑OSEPH 說。

FED報告:行動中的銀行

“過去美國人一個人手上有十張八張信用卡毫不稀奇。但是現(xiàn)在,銀行業(yè)對信用記錄上得分很低的高風(fēng)險客戶開始非常嚴(yán)格。美國人大手大腳借債花錢的日子已經(jīng)結(jié)束了?!泵绹?lián)合銀行的第一副總裁李子良在接受記者采訪時這樣說。

在銀行間流動性緊缺、經(jīng)濟(jì)衰退全面侵襲實(shí)體經(jīng)濟(jì)和失業(yè)率高升的三重影響下,美國銀行業(yè)最近開始擔(dān)心信用卡貸款壞賬率上升,所以開始大力壓縮和清理過去近乎泛濫的信用卡業(yè)務(wù)。

11月4日,美聯(lián)儲最新發(fā)布的報告稱,在10月份的前兩周,美聯(lián)儲調(diào)研了55家主要的美國銀行和21家在美國運(yùn)營的外國銀行,其中有60%的銀行收緊了對信用卡債務(wù)的管理,有65%的銀行削減了各種類型的消費(fèi)者貸款額度,包括信用卡額度。甚至有20%的銀行,對優(yōu)質(zhì)客戶的信用卡額度也進(jìn)行了削減和壓縮。

據(jù)《紐約時報》的報道,有些銀行對高風(fēng)險客戶的信用卡額度削減高達(dá)10%。主要的幾家信用卡大戶,如花旗、美國銀行、大通銀行(JP MORGAN的零售銀行業(yè)務(wù)),都對一些信用記錄不太良好的消費(fèi)者進(jìn)行了幾千到幾百美元不等的信用額度削減。

“在2010年將會有2萬億美元的信用卡授信額度會被砍掉,接近目前總的授信額度的45%。那些信用記錄不太好的消費(fèi)者,肯定會首當(dāng)其沖受到影響,成為被催討的對象。”O(jiān)ppenheimer 的銀行業(yè)分析師Meredith Whitney在一份分析報告中這樣寫道。

負(fù)債累累的消費(fèi)者

信用額度的削減只是銀行業(yè)針對信用卡業(yè)務(wù)的一個初步舉動。更為重要的是,在失業(yè)率高企和實(shí)體經(jīng)濟(jì)開始低迷的時候,由于美國家庭的債務(wù)情況正在惡化,信用卡業(yè)務(wù)的質(zhì)量正在惡化,有可能成為一個新的壞賬增長點(diǎn)。

根據(jù)美國CARD TRAK.COM的研究數(shù)據(jù),美國持有信用卡的5,300萬家庭的平均信用卡貸款余額已經(jīng)上升到了6700美元,從5年前的每戶5,900美元上升了近10%。今年8月,整個美國家庭在信用卡的循環(huán)債務(wù)已經(jīng)高達(dá)9690億美元,到今年年底肯定會超過1萬億美元。CARD TRAK的分析師認(rèn)為,隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步惡化,信用卡貸款的違約率將會進(jìn)一步上升。

咨詢公司GEORGE S MAY INTERNATIONAL在之前的一份調(diào)查中顯示,就連比較富有的企業(yè)主也很受信貸緊縮和經(jīng)濟(jì)低迷的影響。在受訪者的中小企業(yè)主中,有11%的人不能不用信用卡來支付企業(yè)運(yùn)營的開支。有14%的企業(yè)主信用卡額度被削減。

標(biāo)準(zhǔn)普爾的一份調(diào)研數(shù)據(jù)指出,在五個美國人中就有一位經(jīng)?;蚩偸遣患皶r付清信用卡上或是貸款的余額。在此之上,有8%的受訪者承認(rèn),他們只能付清每個月的最低還款額,還有8%的人承認(rèn)他們只能還比最低還款額還低的款項給銀行。有22%的受訪者信用卡的欠款達(dá)到5,000-20,000美元。有3%的受訪者欠款達(dá)到4萬美元。有25%的受訪者欠款接近第一張的上限。而另外的22%已經(jīng)刷爆了第一張卡,并開始逼近第二張卡的信用上限。

“向下的經(jīng)濟(jì)周期對消費(fèi)者的影響是全方位的。”美國著名的金融行業(yè)投資銀行Sandler O’Neill的分析師Michael Taiano之前在接受采訪時說。

Taiano的分析報告認(rèn)為,在未來的18個月內(nèi),信用卡業(yè)務(wù)的壞賬率將會從目前的5.7%上升到將近10%。這將是自2001年科技網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅以來的最高數(shù)字。

受損的銀行

行業(yè)性的調(diào)研及預(yù)測,似乎也正在得到一些信用卡巨頭們最新披露信息的印證。

2008年第三季度,美國的三大信用卡發(fā)卡銀行大通銀行、美國銀行,以及花旗,在信用卡貸款業(yè)務(wù)的增長達(dá)到5.3%。這三家主要發(fā)卡銀行的信用卡貸款余額接近4387億美元,占全部市場的53%。其中僅大通銀行的信用卡貸款余額增長了7%,美國銀行和花旗僅為1%和2.5%的增長。

11月3日,花旗美國證券監(jiān)管委員會(SEC)提交的最新文件透露,花旗在信用卡債務(wù)證券化業(yè)務(wù)上損失14億美元。而去年同期他們在這項業(yè)務(wù)上還有1.69億美元的贏利?;ㄆ煸?0月初宣布的數(shù)據(jù)是花旗在全球信用卡上的收入下降了40%。

主要針對富裕客戶的美國運(yùn)通(AMERICAN EXPRESS)也在10月31日,宣布信用卡業(yè)務(wù)利潤下降24%。美國運(yùn)通的第三季度信用卡貸款壞賬率保持在5.9%,但是9月信用卡壞賬率已經(jīng)上升到6.1%。并且,美國運(yùn)通還估計,隨著經(jīng)濟(jì)情況惡化,信用卡貸款的壞賬率還會繼續(xù)上升。美國運(yùn)通計劃將在2009年全球裁員10%,近7000名員工,以節(jié)省18億美元的成本。

據(jù)相關(guān)預(yù)測,整個美國信用卡行業(yè),將會在2008年的上半年出現(xiàn)210億美元的壞賬和減記,在2009年上半年將會出現(xiàn)至少550億美元的壞賬和減記。

那些過去可以輕而易舉拿到手,用來支付高額賬單的“EASY MONEY”,現(xiàn)在已經(jīng)干枯了。CBS電視臺上,關(guān)于信用卡額度被削減了以后,如何解決短期現(xiàn)金流問題的金融咨詢廣告,已經(jīng)開始出現(xiàn)了。

出于對信用卡壞賬的擔(dān)心,美國各家大銀行開始積極對信用記錄不好的消費(fèi)者進(jìn)行催收。很多位于印度的呼叫中心,因此而生意十分興隆。

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