中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司消息稱，旗下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司——太平洋產(chǎn)險(xiǎn)日前開通了全國投訴服務(wù)熱線４００８０－９５５００。這是保險(xiǎn)公司第一個(gè)覆蓋全國所有分支機(jī)構(gòu)及客戶的服務(wù)電話，標(biāo)志著太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的客戶投訴管理工作邁上了新臺(tái)階。 

據(jù)悉，配合熱線的開通，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已啟用新版的集中式客戶投訴管理系統(tǒng)，優(yōu)化了投訴管理層級(jí)，加快了投訴處理速度，加強(qiáng)了投訴處理督辦力度，強(qiáng)化了管理數(shù)據(jù)分析和績效考核。呼叫中心熱線由９５５００華東電話中心統(tǒng)一運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了對全國客戶投訴的集中受理。 

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)是國內(nèi)僅次于人保財(cái)險(xiǎn)的第二大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，今年１－８月占財(cái)險(xiǎn)市場１１．４％的份額。 中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長王治超日前還向記者表示，中保協(xié)正在醞釀設(shè)立覆蓋全行業(yè)的中國保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴中心。