--訪友邦華泰基金總經(jīng)理助理沈明 

　　冷清的行情，讓各大基金公司多了幾分理性。在股市的"冬天"，一些基金公司開始勤練內(nèi)功。記者走訪了友邦華泰基金公司總經(jīng)理助理沈明。 

　　面對(duì)股市的低迷和投資者熱情的減弱，友邦華泰呼叫中心的客服代表依舊繁忙。一番了解，公司并沒有坐等投資者的電話，而是變被動(dòng)為主動(dòng)，每天都必須完成一定數(shù)量的外呼。既是把公司的關(guān)心送出，同時(shí)也把公司的資訊、投資理念及時(shí)傳達(dá)出去。據(jù)沈明介紹，在銷售基金時(shí)，投資者往往是和代銷渠道的理財(cái)人員接觸。而到了持有階段，呼叫中心就成為基金與基民直接接觸的唯一通道。呼叫中心并不只是解疑釋惑的前沿陣地，更是公司獲取信息的渠道，它就像基金公司的耳朵，可以為管理層提供來自基民一線的呼聲。在這一理念下，呼叫中心每周向公司管理層遞交報(bào)告，告知客戶的投足動(dòng)向，建立應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)，當(dāng)公司要進(jìn)行新品研發(fā)，呼叫中心就變成調(diào)研中心，主動(dòng)致電持有人，了解他們對(duì)新產(chǎn)品的類型、設(shè)計(jì)開發(fā)、發(fā)行等方面的需求和建議，從而使公司決策更貼近客戶需求。
 
　　出身保險(xiǎn)行業(yè)的沈明認(rèn)為，與銀行保險(xiǎn)等老牌金融服務(wù)業(yè)相比，基金行業(yè)才剛起步，而且客服承受著比前兩個(gè)行業(yè)更大的壓力。每逢行情的大漲，都需要客服承擔(dān)起"第一次投資者教育"的責(zé)任，提示風(fēng)險(xiǎn)、普及樹立正確投資理念；而當(dāng)行情大跌，還要給投資者心理上的平撫。為此，友邦華泰基金借鑒了AIG集團(tuán)的客服標(biāo)準(zhǔn)，努力修煉內(nèi)功，使客服熱線成為基民與基金溝通的便捷通道。