深圳銀行競(jìng)爭(zhēng)邁進(jìn)“網(wǎng)戰(zhàn)時(shí)代”
近期，網(wǎng)上銀行客戶體驗(yàn)區(qū)在深圳工行的90多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)齊齊亮相，一些過去從未親手操作過網(wǎng)上銀行的市民在這里首度嘗鮮。工行有關(guān)人士介紹，體驗(yàn)了網(wǎng)銀的方便、快捷之后，許多經(jīng)常光顧柜臺(tái)的市民成了網(wǎng)銀的擁躉。
今年以來，發(fā)力推廣網(wǎng)銀成為了商業(yè)銀行的普遍做法。專業(yè)人士表示，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它的完善不只帶給客戶以便捷與經(jīng)濟(jì)，而且也是銀行中間業(yè)務(wù)收益的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。
網(wǎng)銀成為發(fā)展重心
前幾年，部分銀行只把網(wǎng)銀當(dāng)作一個(gè)“應(yīng)該有”的服務(wù)平臺(tái)，如今，網(wǎng)銀已成為商業(yè)銀行的一個(gè)發(fā)展重心，不僅將網(wǎng)點(diǎn)具有的功能搬到了網(wǎng)上，而且予以拓展與延伸，如通過合作，開通網(wǎng)銀繳納水電氣費(fèi)用、網(wǎng)上手機(jī)充值、網(wǎng)上購(gòu)物支付等業(yè)務(wù)。也就是說，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)不具有的一些功能，網(wǎng)銀也能輕松辦到。
去年四季度起，受從緊貨幣政策影響，銀行房貸、個(gè)人消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)明顯收縮。銀行在努力尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年來的信用卡發(fā)行熱、網(wǎng)銀大推廣就是銀行適應(yīng)市場(chǎng)之需，開拓新發(fā)展空間的具體表現(xiàn)。
年初以來，深圳工行全面開展網(wǎng)上銀行客戶體驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作，目的在于充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行優(yōu)勢(shì)和進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。截至7月底，該行共計(jì)有93個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)上銀行客戶體驗(yàn)區(qū)投入使用，讓數(shù)以萬計(jì)的市民學(xué)會(huì)了使用網(wǎng)銀，成為新的網(wǎng)銀用戶，讓大量的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)得以完成。9月1日至11月30日，該行將啟動(dòng)“金融＠家個(gè)人網(wǎng)上銀行體驗(yàn)有禮”活動(dòng)，對(duì)新開網(wǎng)銀用戶及使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)給予優(yōu)惠。
民生銀行深圳分行在不斷豐富網(wǎng)銀功能的同時(shí)，加大了網(wǎng)銀推介力度。近期正在舉行“暢享E匯通匯款一分鐘”個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款體驗(yàn)有禮活動(dòng)，凡使用E匯通進(jìn)行跨行匯款的客戶，可獲取多種精美禮品。
深圳交行今年重點(diǎn)優(yōu)化了網(wǎng)銀界面，設(shè)計(jì)更加美觀、人性化，使用更方便。為回饋網(wǎng)銀客戶，該行推出了用網(wǎng)銀積分兌禮活動(dòng)。
足不出戶辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)
經(jīng)過十多年的發(fā)展，網(wǎng)銀的安全性、便捷性獲得了充分保障。查詢、匯款、申購(gòu)基金、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)都可以足不出戶，點(diǎn)擊鼠標(biāo)輕松搞掂。
記者了解到，民生銀行推出的全新網(wǎng)上個(gè)人客戶金融服務(wù)工具，實(shí)現(xiàn)了查詢、繳費(fèi)、結(jié)算、理財(cái)、投資、貸款、申請(qǐng)等30多項(xiàng)服務(wù)200多個(gè)子功能，基本上涵蓋了柜臺(tái)除存取現(xiàn)金以外的大部分功能?？蓾M足居家繳費(fèi)結(jié)算、投資理財(cái)?shù)刃枰?。像該行的E匯通可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)跨行匯款快速到賬。該功能分為大額實(shí)時(shí)支付、小額實(shí)時(shí)支付兩種匯路。其中，大額實(shí)時(shí)支付無金額限制，工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間均可匯款，最快一分鐘到賬；小額實(shí)時(shí)支付提供兩萬元（含）以下的匯款服務(wù)，24小時(shí)不間斷運(yùn)行。
以買基金為例，如果通過柜臺(tái)辦理，趕路的時(shí)間加上排隊(duì)等候，一般沒有半天是辦不下來的。而通過網(wǎng)銀，兩分鐘就可以完成開戶和交易。
現(xiàn)在，越來越多的銀行與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，開發(fā)出更多拓展性網(wǎng)銀產(chǎn)品，為客戶提供了更多便利服務(wù)。如，深圳交行網(wǎng)銀可以辦理網(wǎng)上購(gòu)物支付、手機(jī)網(wǎng)上充值，網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。
費(fèi)用遠(yuǎn)低于柜臺(tái)辦理方式
網(wǎng)銀不僅方便、快捷，而且節(jié)省費(fèi)用，有時(shí)節(jié)省的幅度還相當(dāng)大。
據(jù)了解，對(duì)匯款、買基金等常規(guī)業(yè)務(wù)，多數(shù)銀行規(guī)定的網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)明顯低于柜臺(tái)方式。如，在深圳交行辦理異地同行匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)為千分之一點(diǎn)五，最低為一筆1元，而到柜臺(tái)辦理則要交納千分之八的費(fèi)用，二者相差數(shù)倍；上交行網(wǎng)銀申購(gòu)基金，絕大部分基金的申購(gòu)費(fèi)率為柜臺(tái)1．5％的四折，即只需交0．6％。如果買10萬元，可一次性節(jié)省900元。
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