一直以來民生銀行始終堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新求發(fā)展，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)。今年民生銀行藉奧運(yùn)契機(jī)陸續(xù)推出一系列服務(wù)，如民生e線通在線客服系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行全面整合，做為同業(yè)功能最全、最貼心、最人性化的在線客服系統(tǒng)，獲得了業(yè)內(nèi)外人士的高度評(píng)價(jià)。還有為服務(wù)奧運(yùn)期間國際友人，民生銀行推出了英語、法語、德語、日語、韓語、俄語、西班牙語、粵語等8類語種人工服務(wù)，體現(xiàn)出民生銀行打造了國際水準(zhǔn)客戶服務(wù)的開放姿態(tài)。

　　近期為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，民生銀行在武漢舉辦了 “迎奧運(yùn)客戶服務(wù)技能大賽”。湖北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、人民銀行及民生銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了比賽。大賽緊密圍繞銀行業(yè)務(wù)知識(shí)及奧運(yùn)相關(guān)知識(shí)展開，由必答題、搶答題、限時(shí)答題、情景模擬題、風(fēng)險(xiǎn)題五個(gè)比賽環(huán)節(jié)組成。參賽選手都是經(jīng)過各單位層層選拔挑選出的優(yōu)秀選手，選手業(yè)務(wù)熟練、思維敏捷、情緒高昂，比賽精彩紛呈。為觀眾特別增加的奧運(yùn)知識(shí)問答，極大增強(qiáng)了觀眾與比賽的互動(dòng)性，將現(xiàn)場氣氛推向了高潮。情景模擬是此次比賽的亮點(diǎn)環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)代表如何有效地處理客戶的疑難問題。參賽選手在此環(huán)節(jié)表現(xiàn)出了一流的溝通技巧及應(yīng)變能力，展示出良好的精神面貌，其出色表現(xiàn)獲得了湖北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)及人民銀行各位評(píng)委的一致肯定與好評(píng)。經(jīng)過激烈的爭奪，比賽最終決出了兩名團(tuán)體冠亞軍。此次大賽是民生銀行落實(shí)銀監(jiān)會(huì)“積極做好奧運(yùn)期間金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”號(hào)召的舉措之一，大賽充分展示出民生銀行客戶服務(wù)人員的工作熱情與職業(yè)素質(zhì)。

　　民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比賽促使員工提升了對客戶服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，為持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。今后民生銀行將繼續(xù)堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)全面的客戶服務(wù)。