14日，上海銀行表示其客戶服務(wù)中心順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著上海銀行在客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上邁上新的臺(tái)階。同時(shí)，該行亦成為國(guó)內(nèi)城市商業(yè)銀行首家獲得此項(xiàng)認(rèn)證的客戶服務(wù)中心。

　　據(jù)了解，整個(gè)ISO9001質(zhì)量管理體系是用以證實(shí)相關(guān)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求產(chǎn)品、服務(wù)的能力，并以此增進(jìn)客戶滿意度。其相關(guān)認(rèn)證活動(dòng)的過(guò)程歷時(shí)五個(gè)階段，即體系策劃、 文件編寫、體系運(yùn)行、體系審核及外部審核階段。在認(rèn)證的過(guò)程中，上海銀行一方面堅(jiān)持不斷擴(kuò)容提升硬件設(shè)施、豐富完善服務(wù)產(chǎn)品、進(jìn)行多方位績(jī)效監(jiān)督，另一方面在管理中堅(jiān)持推行全數(shù)字化管理，對(duì)服務(wù)水平、營(yíng)運(yùn)效率、人員績(jī)效評(píng)定等進(jìn)行全面監(jiān)控，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平和提升客戶滿意。經(jīng)過(guò)數(shù)月努力，上海銀行客戶服務(wù)中心通過(guò)了國(guó)際資深的勞氏質(zhì)量認(rèn)證有限公司的認(rèn)證，并獲得了由英國(guó)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（UKAS）所頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

　　上海銀行表示，客服中心通過(guò)ISO9001認(rèn)證僅是對(duì)以往工作的一種認(rèn)可，要持之以恒保持高品質(zhì)服務(wù)，則必須堅(jiān)持接受獨(dú)立第三方的監(jiān)督檢查，確保不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量。為此，該行客戶服務(wù)中心與認(rèn)證機(jī)構(gòu)達(dá)成了長(zhǎng)期的合作改進(jìn)關(guān)系，將接受其每年不定期的兩次審核。