2008年7月19日，95566奧運(yùn)多語種（英、法、西、日、韓、阿語）及方言（閩、滬、粵）金融服務(wù)熱線全線開通，54名從各分行選拔的奧運(yùn)小語種人員開始了在線金融服務(wù)支持。在一聲聲甜美溫馨的問候中，在一句句專業(yè)貼心的解答中，許多平凡而感人的故事悄悄地發(fā)生著……

　　金華是95566多語種服務(wù)人員中平凡的一員，來自長白山腳下朝鮮族聚居地——延邊朝鮮族自治州。7月的北京洋溢著熱烈、濃厚的奧運(yùn)氣息，在金華工作的“陣地”——95566，電話鈴聲此起彼伏，絡(luò)繹不絕，一聲聲用中、英、法、西、日、韓、阿拉伯語說出的“你好，中國銀行”交織在一起。　　　

　　3個(gè)月前初來乍到的金華與其他幾十名同伴一樣，經(jīng)過高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)、反復(fù)的訓(xùn)練，已經(jīng)成為一名合格的95566客戶服務(wù)代表。每次從電話那端傳來熟悉的母語，金華都有種說不出的自豪，自豪于能夠在這樣一個(gè)特別的時(shí)期在首都北京代表中行為韓語客戶提供奧運(yùn)金融服務(wù)。

　　這天，電話鈴聲再次響起，金華熟練地戴上耳麥，接通了電話：“您好，中國銀行，金華為您服務(wù)”?！耙?yàn)槁牭接谐r語服務(wù)，我才問的，姑娘我想問一下關(guān)于國際匯款的事情……”從聲音判斷，對方是一位60歲左右的朝鮮族大娘。這句話讓金華至今仍難忘記，也許在旁人看來，這只是一句再平凡不過的話，但就是這句話讓金華感覺到了自己的價(jià)值，讓她覺得這近3個(gè)月的遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、刻苦學(xué)習(xí)付出的辛苦是值得的，也正是這樣一句話將金華和客戶拉得更近了。金華與大娘用韓語愉快地交談著，一一解答她所提出的問題，結(jié)束通話之前，大娘說：“明天我還要打電話問你啊?！睊鞌嚯娫?，金華仍沉浸在剛才的交談中，心情既興奮又期待，還有說不出的喜悅。對于一名客戶服務(wù)工作者來說，還有什么比得到客戶的肯定更讓人興奮呢！

　　第二天，在這樣的期待中電話鈴聲響了，跟昨天的時(shí)間差不多，直覺告訴金華——是那位朝鮮族大娘。這一次大娘的“開首語”是“你好，我是昨天打電話的那位，你還是昨天的那位小姐嗎？”“是我……”這一次大娘告訴金華，她的女兒在韓國給她匯了一筆錢，是這兩天剛匯的，想要查詢到賬沒有。金華幫她查詢了之后，很遺憾地告訴了大娘，因?yàn)樗龥]有開通電話銀行服務(wù)，所以無法通過電話查詢。金華向大娘解釋了電話銀行服務(wù)的功能及辦理手續(xù)，大娘說：“小姑娘，你叫什么名字，在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我去找你吧。”金華很意外，沒有想到大娘想過來找自己，于是金華向大娘解釋：“這里是電話銀行，不是網(wǎng)點(diǎn)，所以您是看不到我的?！甭牻鹑A說完這句話，大娘的語氣一下子變得很失望：“我以為你這里是網(wǎng)點(diǎn)，還想去網(wǎng)點(diǎn)找你呢，我的漢語不太好，聽不太懂，要是有你在就好了?！彼貜?fù)說了好幾次，失望之情溢于言表。聽到大娘如此信任自己，金華忽然覺得身上的擔(dān)子更重了，怕她到網(wǎng)點(diǎn)說不清楚，于是詳細(xì)地告訴她具體流程，在哪里查詢，沒到賬時(shí)到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)解決，并且告訴了她開戶網(wǎng)點(diǎn)的電話，不方便出去的話，可以打電話咨詢，并且建議她開通電話銀行服務(wù)，這樣95566韓語服務(wù)就可以幫她查詢了。結(jié)束通話時(shí)，大娘說了好多次感謝。

　　在中行95566客服中心，像金華一樣的員工還有很多，像這樣的故事每天都在發(fā)生著。就像金華所說，雖然自己沒有像奧運(yùn)賽場上的運(yùn)動健兒一樣爭金奪銀為國爭光，甚至在千千萬萬的奧運(yùn)志愿者中，也平凡得如同滄海一粟，但那顆為中國為奧運(yùn)奉獻(xiàn)的心、那份激昂的熱情是毫不遜色的。能為百年奧運(yùn)提供貼心的金融服務(wù)，是中行95566客服員工的榮耀。作為奧運(yùn)金融志愿者，中行95566客服員工愿意用語言建起溝通的橋梁，為實(shí)現(xiàn)夢想而付出自己的全部，讓世界各國人民都能感受到：中國人民是熱情好客的，中行的服務(wù)是熱情周到的。