奧運(yùn)盛會(huì)之際，民生銀行客服熱線在英文服務(wù)的基礎(chǔ)上，又開(kāi)通了英、法、西、俄、日、韓等8種語(yǔ)言的電話人工服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)提供小語(yǔ)種服務(wù)數(shù)量最多的銀行之一。

　　今年以來(lái)，民生銀行積極提升客戶服務(wù)能力，推行星級(jí)服務(wù)體系，強(qiáng)化投訴處理管理，還聘請(qǐng)第三方調(diào)查公司對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)舉行全員大練兵，實(shí)施客服系統(tǒng)全員業(yè)務(wù)考試、舉辦了“迎奧運(yùn)客戶服務(wù)技能大賽”等活動(dòng)，有效提升了客服員工的業(yè)務(wù)水平和工作技巧。目前，民生銀行的電話接通率、投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度等各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。