與柜面的“一站式”服務(wù)相對應(yīng)，以客戶自助服務(wù)為代表的太平人壽“無站式”服務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。能運用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等溝通工具的太平人壽客戶，可能更能體會到太平人壽“全國通”隨時隨地自由溝通的便利。業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、保全變更、建議投訴、理賠報案、預(yù)約、投連產(chǎn)品價格查詢等業(yè)務(wù)，都可以通過撥打太平人壽全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589或者登錄太平人壽網(wǎng)站得到解決。

　　太平人壽“通保通賠”的實現(xiàn)，得益于其集中運營模式。該公司也是中國第一家采用集中運營模式的保險公司。

　　太平人壽有關(guān)人士介紹，該公司在全國的所有業(yè)務(wù)都在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)當(dāng)中，由總部集中控管，集中作業(yè)。公司已利用統(tǒng)一集中的客戶呼叫聯(lián)系中心、短信平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)與客戶和代理人保持實時互動式溝通。值得一提的是，太平人壽在保險業(yè)率先建設(shè)了全國手機短信智能通告系統(tǒng)，代理人只要通過手機發(fā)送相應(yīng)代碼，就立即可以得到產(chǎn)品服務(wù)指南和保單信息，不受任何空間限制。

　　太平人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司還制定了多套災(zāi)備作業(yè)規(guī)則與方案，一旦某一地區(qū)無法正常辦公，即可采用轉(zhuǎn)移或分散的靈活災(zāi)備作業(yè)方案，將業(yè)務(wù)處理功能進(jìn)行場所轉(zhuǎn)移，各地分支機構(gòu)都可以同步參與實施遠(yuǎn)程作業(yè)。