“各家銀行天天在商場(chǎng)、超市、廣場(chǎng)做促銷(xiāo)，辦卡就送禮，可恨的是送的禮物還都是我最喜歡的，又是折疊自行車(chē)又是毛絨玩具的，一下字沒(méi)忍住就辦了，到最后發(fā)現(xiàn)錢(qián)包里除了身份證就只剩信用卡了?！?BR>　　
　　眼下許多年輕人都遇到過(guò)這種情況。然而，在用戶(hù)為獲得豐厚贈(zèng)品開(kāi)心不已的背后，隱藏的卻是發(fā)卡行的無(wú)奈。
　　
　　現(xiàn)在市場(chǎng)上流通的信用卡同質(zhì)化程度較高，用戶(hù)選擇信用卡往往是出于利益的誘惑，缺乏品牌忠誠(chéng)度。中國(guó)最大的媒介市場(chǎng)研究公司——CTR市場(chǎng)研究近期發(fā)布調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)內(nèi)地信用卡用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度全球最低，高達(dá)70.2%的用戶(hù)對(duì)信用卡品牌持冷漠態(tài)度。
　　
　　品牌的低忠誠(chéng)度意味著客戶(hù)群體的不穩(wěn)定?！斑@將迫使銀行為了保有客戶(hù)，而不得不對(duì)客戶(hù)進(jìn)行品牌‘賄賂’，即競(jìng)相加大促銷(xiāo)力度?！盋TR市場(chǎng)研究公司金融研究總監(jiān)占向東對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示?！斑@將擠壓銀行的贏利空間，長(zhǎng)期而言不利于信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！?BR>　　
　　中國(guó)信用卡用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度水平，與全球行業(yè)平均水平存在顯著差距，也凸顯了中國(guó)信用卡市場(chǎng)發(fā)展尚未成熟的事實(shí)。目前信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還停留在產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段，具體體現(xiàn)在大量營(yíng)銷(xiāo)資源集中于發(fā)卡和使用環(huán)節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)。
　　
　　“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，信用卡品牌形象廣告的比例已從2006年的六成上升到2007年的七成，也說(shuō)明了這一趨勢(shì)?！闭柬?xiàng)東表示。“長(zhǎng)期來(lái)看，加大品牌建設(shè)力度，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，這將是提升信用卡業(yè)務(wù)盈利能力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?！?BR>　　
　　目前各家銀行主要采取以下三種方式來(lái)提高品牌忠誠(chéng)度，一是針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)推出各種信用卡產(chǎn)品，如女性卡、青年卡，以及與各商家的聯(lián)名卡等；二是加大促銷(xiāo)力度；三是提升服務(wù)水平。各家銀行大多采用前兩種方法，并且形式雷同。
　　
　　提高信用卡品牌忠誠(chéng)度“是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程”，東亞銀行中國(guó)信用卡中心總經(jīng)理戴迅夫?qū)Α兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，各家發(fā)卡行應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的需求和消費(fèi)習(xí)慣制定忠誠(chéng)度計(jì)劃，繼而展開(kāi)一系列品牌推廣活動(dòng)。
　　
　　“絕大多數(shù)銀行缺乏系統(tǒng)的信用卡品牌建設(shè)，各種舉措缺乏內(nèi)在的一致性和持續(xù)性”，因而效果并不顯著，占項(xiàng)東告訴記者。他建議信用卡品牌應(yīng)該有清晰的價(jià)值定位。