宇信易誠資訊科技公司已宣布了一項(xiàng)為中國建設(shè)銀行（CCB）擴(kuò)建聯(lián)絡(luò)中心的重大工程 。中國建設(shè)銀行聯(lián)絡(luò)中心的坐席總數(shù)將由2007年的3000席增加到大約7500。新增加的坐席將被用來服務(wù)于快速增長的信用卡和零售銀行客戶。

“這個(gè)項(xiàng)目是建行的客戶互動(dòng)的能力在現(xiàn)有基礎(chǔ)上一個(gè)重大的擴(kuò)展”宇信易誠首席執(zhí)行官洪衛(wèi)東說道。洪衛(wèi)東說，中國的主要銀行在未來數(shù)年預(yù)計(jì)要將他們的重點(diǎn)更多地轉(zhuǎn)向與客戶關(guān)懷相關(guān)的軟件，類似于CRM和數(shù)據(jù)挖掘?！白鳛橹袊嚓P(guān)的解決方案，包括呼叫中心和電子銀行業(yè)務(wù)的頭號(hào)供應(yīng)商的渠道，宇信易誠是正好來捕捉市場機(jī)會(huì)，“他說。