據介紹，為向來自世界205個國家、700萬人次的海內外奧運觀眾提供優(yōu)質、專業(yè)、高效的服務，北京奧組委決定成立奧運觀眾呼叫中心，負責奧運會及殘奧會期間向奧運觀眾提供賽事場館安排、場館交通、賽事規(guī)則等觀賽類信息查詢以及因觀賽而衍生的國內相關旅游信息等咨詢服務。建行在接到奧組委委托中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會發(fā)出的相關邀請函后，在信用卡中心客服團隊進行了動員、報名及層層選拔，在800上海、蘇州、天津運行中心，分別選出有較強的英語聽說能力、有客服工作經驗、有較強服務意識的客服人員，組成了一支12人的英語座席志愿者團隊。