2008年6月10日，恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司順利中標(biāo)中國(guó)銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心IVR系統(tǒng)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)承建基于Edify產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)有IVR系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造和流程優(yōu)化。

　　中國(guó)銀聯(lián)參與服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會(huì)，是為了落實(shí)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)以及人民銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我國(guó)銀行卡的指示精神。經(jīng)過(guò)數(shù)年的基礎(chǔ)建設(shè)，中國(guó)銀聯(lián)客服中心目前已具備102個(gè)座席，120路IVR，30路自動(dòng)外撥，峰值處理能力約為1100通/小時(shí)的規(guī)模?？蛻?hù)服務(wù)工作是公司服務(wù)奧運(yùn)的重要環(huán)節(jié)之一，“95516”作為公司的客戶(hù)服務(wù)窗口，在奧運(yùn)會(huì)期間要為銀聯(lián)持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。為了充分滿(mǎn)足奧運(yùn)會(huì)期間的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，Call Center系統(tǒng)的IVR需進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)以及流程優(yōu)化、改造。充分滿(mǎn)足奧運(yùn)會(huì)期間的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，完成對(duì)現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的功能開(kāi)發(fā)、流程改造。

　　本項(xiàng)目是在Edify（IVR系統(tǒng)的產(chǎn)品名稱(chēng)）現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，維持現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)不變。本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求主要分為兩個(gè)部分，第一個(gè)部分介紹奧運(yùn)服務(wù)針對(duì)IVR部分的新需求，第二個(gè)部分介紹IVR現(xiàn)有的流程、問(wèn)題點(diǎn)及需要改造的環(huán)節(jié)。