2008年6月10日，恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司順利中標(biāo)中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心IVR系統(tǒng)項目,負(fù)責(zé)承建基于Edify產(chǎn)品的開發(fā)服務(wù)，對現(xiàn)有IVR系統(tǒng)進(jìn)行升級改造和流程優(yōu)化。

　　中國銀聯(lián)參與服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會，是為了落實(shí)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)以及人民銀行領(lǐng)導(dǎo)對我國銀行卡的指示精神。經(jīng)過數(shù)年的基礎(chǔ)建設(shè)，中國銀聯(lián)客服中心目前已具備102個座席，120路IVR，30路自動外撥，峰值處理能力約為1100通/小時的規(guī)模?？蛻舴?wù)工作是公司服務(wù)奧運(yùn)的重要環(huán)節(jié)之一，“95516”作為公司的客戶服務(wù)窗口，在奧運(yùn)會期間要為銀聯(lián)持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。為了充分滿足奧運(yùn)會期間的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求，Call Center系統(tǒng)的IVR需進(jìn)行功能開發(fā)以及流程優(yōu)化、改造。充分滿足奧運(yùn)會期間的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求，完成對現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的功能開發(fā)、流程改造。

　　本項目是在Edify（IVR系統(tǒng)的產(chǎn)品名稱）現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)，維持現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)不變。本項目的業(yè)務(wù)需求主要分為兩個部分，第一個部分介紹奧運(yùn)服務(wù)針對IVR部分的新需求，第二個部分介紹IVR現(xiàn)有的流程、問題點(diǎn)及需要改造的環(huán)節(jié)。