奧運(yùn)會即將來臨，首都銀行業(yè)的金融服務(wù)成為許多人關(guān)心的話題。記者日前獨(dú)家專訪了北京市銀監(jiān)局局長劉寶鳳。

銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊已顯著改善

去年5月開始，銀行的排隊問題成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。劉寶鳳介紹說，從去年開始，北京銀監(jiān)局通過窗口指導(dǎo)、拉網(wǎng)式檢查和不間斷的抽查暗訪，督促銀行從內(nèi)部原因入手解決排隊問題。“比如通過新增、遷址和改造銀行網(wǎng)點(diǎn)、增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施來優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、拓展服務(wù)資源。為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理，事先引導(dǎo)客戶填寫表格、準(zhǔn)備資料，并及時疏導(dǎo)、分流客戶。靈活調(diào)配窗口和人員工作時間，防止出現(xiàn)個人客戶排隊而VIP和對公窗口無客戶辦理業(yè)務(wù)的情況等?！彼羞@些努力取得了非常明顯的效果。在2008年4月底對1060家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的拉網(wǎng)式檢查中，排隊15分鐘以上的僅占8.04%。

奧運(yùn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)配備英語服務(wù)人員。

如何為外國游客提供完善的涉外金融服務(wù)設(shè)施，是首都銀行業(yè)為奧運(yùn)備戰(zhàn)的重中之重。劉寶鳳局長介紹說，各銀行總行對北京地區(qū)所屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投入大量資金進(jìn)行布局調(diào)整、網(wǎng)點(diǎn)更新改造和美化亮化工程，很多銀行都設(shè)置了雙語標(biāo)識。各銀行普遍加大對員工的服務(wù)技能、外語服務(wù)水平的培訓(xùn)和外語服務(wù)人員的配備，15家銀行設(shè)置了小語種遠(yuǎn)程支持服務(wù)中心。奧運(yùn)合作銀行———中國銀行還抽調(diào)全系統(tǒng)資源為奧運(yùn)會區(qū)域內(nèi)的特許營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和多語種電話客服中心提供小語種服務(wù)保障。

12345可受理銀行咨詢投訴

劉寶鳳局長介紹說，北京市銀監(jiān)局采取了各種監(jiān)督措施確保奧運(yùn)前實(shí)現(xiàn)首都銀行業(yè)奧運(yùn)金融服務(wù)工作全面到位。

北京市銀監(jiān)局還協(xié)調(diào)市銀行業(yè)協(xié)會，與北京市政府非緊急救助服務(wù)中心共同研究，搭建以北京市“12345”非緊急救助熱線為統(tǒng)一受理平臺的咨詢與投訴處理窗口，以實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)期間投訴和咨詢服務(wù)的統(tǒng)一處理，將各銀行的客戶服務(wù)熱線與“12345”熱線聯(lián)通，提供8種語言的咨詢、投訴服務(wù)。該奧運(yùn)咨詢投訴聯(lián)動機(jī)制將于近期正式啟動。