奧運(yùn)會(huì)即將來(lái)臨，首都銀行業(yè)的金融服務(wù)成為許多人關(guān)心的話題。記者日前獨(dú)家專(zhuān)訪了北京市銀監(jiān)局局長(zhǎng)劉寶鳳。

銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)已顯著改善

去年5月開(kāi)始，銀行的排隊(duì)問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。劉寶鳳介紹說(shuō)，從去年開(kāi)始，北京銀監(jiān)局通過(guò)窗口指導(dǎo)、拉網(wǎng)式檢查和不間斷的抽查暗訪，督促銀行從內(nèi)部原因入手解決排隊(duì)問(wèn)題?！氨热缤ㄟ^(guò)新增、遷址和改造銀行網(wǎng)點(diǎn)、增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施來(lái)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、拓展服務(wù)資源。為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理，事先引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)表格、準(zhǔn)備資料，并及時(shí)疏導(dǎo)、分流客戶(hù)。靈活調(diào)配窗口和人員工作時(shí)間，防止出現(xiàn)個(gè)人客戶(hù)排隊(duì)而VIP和對(duì)公窗口無(wú)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的情況等?！彼羞@些努力取得了非常明顯的效果。在2008年4月底對(duì)1060家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的拉網(wǎng)式檢查中，排隊(duì)15分鐘以上的僅占8.04%。

奧運(yùn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)配備英語(yǔ)服務(wù)人員。

如何為外國(guó)游客提供完善的涉外金融服務(wù)設(shè)施，是首都銀行業(yè)為奧運(yùn)備戰(zhàn)的重中之重。劉寶鳳局長(zhǎng)介紹說(shuō)，各銀行總行對(duì)北京地區(qū)所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投入大量資金進(jìn)行布局調(diào)整、網(wǎng)點(diǎn)更新改造和美化亮化工程，很多銀行都設(shè)置了雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。各銀行普遍加大對(duì)員工的服務(wù)技能、外語(yǔ)服務(wù)水平的培訓(xùn)和外語(yǔ)服務(wù)人員的配備，15家銀行設(shè)置了小語(yǔ)種遠(yuǎn)程支持服務(wù)中心。奧運(yùn)合作銀行———中國(guó)銀行還抽調(diào)全系統(tǒng)資源為奧運(yùn)會(huì)區(qū)域內(nèi)的特許營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和多語(yǔ)種電話客服中心提供小語(yǔ)種服務(wù)保障。

12345可受理銀行咨詢(xún)投訴

劉寶鳳局長(zhǎng)介紹說(shuō)，北京市銀監(jiān)局采取了各種監(jiān)督措施確保奧運(yùn)前實(shí)現(xiàn)首都銀行業(yè)奧運(yùn)金融服務(wù)工作全面到位。

北京市銀監(jiān)局還協(xié)調(diào)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)，與北京市政府非緊急救助服務(wù)中心共同研究，搭建以北京市“12345”非緊急救助熱線為統(tǒng)一受理平臺(tái)的咨詢(xún)與投訴處理窗口，以實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)期間投訴和咨詢(xún)服務(wù)的統(tǒng)一處理，將各銀行的客戶(hù)服務(wù)熱線與“12345”熱線聯(lián)通，提供8種語(yǔ)言的咨詢(xún)、投訴服務(wù)。該奧運(yùn)咨詢(xún)投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制將于近期正式啟動(dòng)。