自5月12日四川汶川發(fā)生強烈地震以來，全社會的目光都聚焦在災(zāi)區(qū)，關(guān)注著災(zāi)區(qū)的救援、重建工作，抗震救災(zāi)、眾志成城，各行各業(yè)不畏艱險、忘我工作的動人場景不斷演現(xiàn)。中國人保財險95518的幾千名員工，也以自己的實際行動，履行著永不斷線的承諾。

95518危難時刻見真情

強震剛過，5月12日晚上重慶地區(qū)通訊逐漸恢復(fù)中，一位寧波的客戶打入95518詢問重慶地震的情況，他感慨地說：“我打了很多重慶的手機和座機，一直都打不通，沒想到你們95518一打就通了。我有親人在重慶，很想了解一下重慶受災(zāi)的情況……”。95518客服代表立刻告訴他重慶災(zāi)情的最新情況，并寬言相慰。在重災(zāi)區(qū)綿陽，當客戶撥通95518，聽到客服代表親切的慰問話語后，很快從恐慌中鎮(zhèn)定下來，一位客戶激動地說：“這時候還能打通95518，真是太好了！” 5月14日晚19：26，在汶川地震發(fā)生53小時的時候，成都95518突然接到都江堰災(zāi)區(qū)三位受災(zāi)群眾的來電，說他們被困在山中，已經(jīng)沒有了食物和水，急需救援。他們打了很多其它救助電話都接不通，最后他們想起了95518，沒想到真的打通了，使他們在絕望又看到了生的希望。成都95518客服代表立即聯(lián)系政府有關(guān)救災(zāi)部門，詳細報告了被困群眾的所在地點和情況，使他們及時得到了援助。5月15日，那三位受災(zāi)群眾脫離困境后打來了感謝電話，感動地說：“幸好有95518，在最關(guān)鍵的時候一打就通了，非常感謝你們的工作人員，很快就幫助我們聯(lián)系到了政府援助”。就這樣95518全體員工在危難時刻堅持著永不斷線的承諾，竭盡所能盡為客戶提供一切幫助，而客戶在關(guān)鍵時刻對95518的信賴，也激勵著全體員工堅守崗位，堅守著對客戶的完備保障和對重建家園的堅定信心。

堅守崗位確保91558日夜暢通

在這些感人故事的背后，浸透著受災(zāi)地區(qū)95518全體員工的淚水和汗水。5月12日14點28分強震襲來，中國人保四川、重慶、甘肅、陜西等地的分支機構(gòu)所在地均有強烈的震感，辦公樓都遭到了不同程度的破壞。但是，強震過后，受災(zāi)地區(qū)95518干部員工無一人離崗。有些員工被地震嚇哭了，但哭過之后，擦干眼淚仍然回崗繼續(xù)接聽電話；有些員工在上班途中被慌亂的人群踩傷，但仍強忍著疼痛，按時到崗；有些員工的家人在重災(zāi)區(qū)，他們將對親人的擔心和掛念暫放一邊，堅守在崗位上，耐心接聽每一個電話，認真處理每一件事。

成都、重慶95518在部分通訊信號恢復(fù)的第一時間，立刻全面啟動應(yīng)急預(yù)案，從人員、線路、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面做好充分準備和細致安排。綿陽、德陽在震后立即啟動應(yīng)急發(fā)電機，首先確保95518的正常用電。地震發(fā)生當天，中國人保財險總公司客戶服務(wù)部立即撥打受災(zāi)地區(qū)95518電話，了解災(zāi)情，慰問員工，并立即著手安排部署相關(guān)工作?？偣就ㄟ^對有關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析，結(jié)合神秘客戶撥測，以客戶身份考察災(zāi)區(qū)95518服務(wù)水平，嚴格控制95518服務(wù)質(zhì)量，做到“硬件條件下降，服務(wù)質(zhì)量不下降”。四川德陽、綿陽、陜西寶雞等重災(zāi)區(qū)分公司的辦公大樓在震后已經(jīng)不具備辦公條件，95518就在馬路邊、在院子里支起了帳篷，頂著風吹日曬繼續(xù)堅持工作。在艱苦的條件下，95518全體員工沒有絲毫的抱怨，以高度的責任心和無私奉獻的精神，確保了地震災(zāi)區(qū)95518線路的日夜暢通。經(jīng)過95518全體員工的共同努力，除了阿壩等11家受災(zāi)嚴重的95518在地震當天的服務(wù)水平略有下降以外，災(zāi)區(qū)所有的95518從13日起都基本恢復(fù)了正常，服務(wù)水平指標持續(xù)回升。成都、重慶分公司服務(wù)水平指標持續(xù)保持在90%以上，創(chuàng)造了超過今年1-4月平均值的奇跡。在地震之后的關(guān)鍵時刻，95518為廣大客戶送去了溫暖，給予了幫助，帶來了安心。

大災(zāi)當前，客戶是第一位的，保險行業(yè)是一家！

除了保證95518的日夜暢通，中國人保財險及時印發(fā)通知，第一時間啟動受理報案聯(lián)動機制，要求95518在做好本公司報案受理工作的同時，對于人保壽險、人保健康險公司的報案業(yè)務(wù)記錄下相關(guān)情況后及時轉(zhuǎn)報，不得以任何理由推諉、拒絕。對于中國人壽等其他公司的報案業(yè)務(wù)，也應(yīng)認真記錄，主動聯(lián)系、轉(zhuǎn)報相關(guān)公司。甘肅、四川等分公司立即行動起來，主動與相關(guān)公司和部門聯(lián)系和溝通。受理報案聯(lián)動機制就像一張大網(wǎng)，托起了全保險行業(yè)的承諾，此舉受到了廣大客戶的熱烈歡迎。

災(zāi)后救援與重建階段，中國人保財險95518不斷把溫馨的叮嚀與堅定的信念傳遞給災(zāi)區(qū)群眾。他們運用技術(shù)手段，通過短信平臺向成都、德陽、綿陽、阿壩等重災(zāi)區(qū)100多萬全球通客戶發(fā)送短信，“災(zāi)區(qū)群眾要注意防蚊蟲叮咬，不喝生水，不吃霉變食品。如果發(fā)現(xiàn)病人突然發(fā)高燒、頭痛、嘔吐、脖子發(fā)硬，就應(yīng)趕快找醫(yī)生診治。中國人保友情提示”?！坝赂颐鎸δルy，挺起中國人的脊梁！向四川災(zāi)區(qū)人民表示衷心慰問！向遇難同胞表示深切哀悼！我們一定能戰(zhàn)勝災(zāi)難，重建家園！”中國人保財險 95518以積極快速的響應(yīng)和周到細致的服務(wù)為災(zāi)區(qū)救援與重建貢獻信心、勇氣與力量。

“確保客服生命線，全國人保是一家”

與此同時，各地95518以實際行動支持抗震救災(zāi)。成都95518發(fā)出了《95518抗震救災(zāi)倡議書》，倡導(dǎo)員工以堅守崗位的實際行動支援抗震救災(zāi)。全國95518更是以“確?？头€，全國人保是一家”為口號，紛紛以實際行動支持受災(zāi)地區(qū)。北京、杭州、青島、貴陽、廈門等分公司95518員工通過捐款、獻血等方式表達著她們對災(zāi)區(qū)人民的愛。北京分公司95518員工在短短一天的時間里捐款人民幣4000元；貴陽分公司95518三名員工冒著細雨前往紫林庵獻血點獻血；廈門分公司95518員工前往同心兒童院慰問四川災(zāi)區(qū)來的兒童和同心院的孩子們，祝他們“六一”兒童節(jié)快樂，為他們送去了生活和學習用品，鼓勵他們克服困難，勇敢堅強樂觀，好好學習報答祖國。

一方有難，八方支援，人保財險全系統(tǒng)攜手共度難關(guān)。成都95518在地震當天接到了總公司領(lǐng)導(dǎo)和北京、上海、哈爾濱、甘肅、東莞、深圳、廈門等分公司95518的慰問電話。全國各地95518響應(yīng)北京分公司的倡議，通過聯(lián)合簽署慰問信的方式向四川、重慶、甘肅、陜西分公司95518表達誠摯的慰問：“今天我們積極響應(yīng)北京分公司的倡議，與災(zāi)區(qū)95518的兄弟姐妹們手牽手、心連心，決心用自己的實際行動，全力保證95518的暢通，與地震災(zāi)區(qū)95518的兄弟姐妹們一起，共同鑄就人保財險的服務(wù)金牌。請災(zāi)區(qū)95518的兄弟姐妹們保重身體，祝愿你們和家人一切平安、順利！”一句句貼心的話語溫暖著災(zāi)區(qū)95518的員工，帶給她們勇氣和力量。

溫家寶總理說：“我們這個民族幾千年來歷經(jīng)艱難困苦，不屈不撓，是在不斷同各種災(zāi)害和困難作斗爭中成長起來的。災(zāi)害使我們受到了一些損失，但也使我們從中懂得許多東西，增強了我們繼續(xù)前進的信心、勇氣和力量。任何困難都壓不倒中國人民?！敝袊吮Ｘ旊U95518的全體員工正是以這樣的精神鼓舞著自己，在國家、人民、客戶、公司需要的時候，職責超越了她們自己的生命。昨天她們曾用甜美的聲音溫暖冰雪中受災(zāi)客戶的心，今天她們又用忘我的心靈堅定著受災(zāi)客戶對中國人保的無限信賴！她們用自己的努力，筑起了炸不爛震不垮的空中生命線！