根據(jù)銀監(jiān)會的要求，上海銀監(jiān)局日前牽頭成立了由33家中外資銀行業(yè)金融機構(gòu)，以及上海市銀行同業(yè)公會組成的消費者金融服務(wù)投訴處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并就消費者金融服務(wù)投訴聯(lián)動處理機制的運作提出要求，要求各主要銀行業(yè)金融機構(gòu)、銀行同業(yè)公會一并貫徹執(zhí)行。

　　據(jù)悉，上海銀監(jiān)局已明確要求各金融機構(gòu)在6月底前向社會再次公開投訴電話號碼和投訴電子信箱，并充分整合客戶服務(wù)、客戶投訴處理、后臺支持等方面的資源，理順內(nèi)部報告線路和投訴處理工作流程，明確部門、崗位和人員責(zé)任，確保做到公布的消費者金融服務(wù)投訴電話或相關(guān)呼叫中心24小時有專人值守和接聽，投訴電子信箱有專人處理并按時限確認(rèn)。上海市銀行同業(yè)公會要配置錄音電話，落實非工作時間投訴電話值班，并公布電子投訴信箱。同時，將不定期對各銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者金融服務(wù)24小時投訴電話和電子投訴信箱的工作情況，以及網(wǎng)絡(luò)投訴情況進行抽查。