根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的要求，上海銀監(jiān)局日前牽頭成立了由33家中外資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及上海市銀行同業(yè)公會(huì)組成的消費(fèi)者金融服務(wù)投訴處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并就消費(fèi)者金融服務(wù)投訴聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制的運(yùn)作提出要求，要求各主要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、銀行同業(yè)公會(huì)一并貫徹執(zhí)行。

　　據(jù)悉，上海銀監(jiān)局已明確要求各金融機(jī)構(gòu)在6月底前向社會(huì)再次公開投訴電話號(hào)碼和投訴電子信箱，并充分整合客戶服務(wù)、客戶投訴處理、后臺(tái)支持等方面的資源，理順內(nèi)部報(bào)告線路和投訴處理工作流程，明確部門、崗位和人員責(zé)任，確保做到公布的消費(fèi)者金融服務(wù)投訴電話或相關(guān)呼叫中心24小時(shí)有專人值守和接聽，投訴電子信箱有專人處理并按時(shí)限確認(rèn)。上海市銀行同業(yè)公會(huì)要配置錄音電話，落實(shí)非工作時(shí)間投訴電話值班，并公布電子投訴信箱。同時(shí)，將不定期對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融服務(wù)24小時(shí)投訴電話和電子投訴信箱的工作情況，以及網(wǎng)絡(luò)投訴情況進(jìn)行抽查。