在理財(cái)熱引發(fā)銀行排長(zhǎng)隊(duì)，繼而遭到市民詬病后，越來(lái)越多的自助銀行正出現(xiàn)在太原市的大街小巷。除了自動(dòng)存取款，更多的服務(wù)都可以通過(guò)自助銀行來(lái)完成。然而，近日記者在太原市一些銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自助銀行有叫好不叫座的苗頭。市民們反映，自助銀行的初衷應(yīng)該是更好地為客戶提供便利，而不是單純?yōu)榱藴p輕銀行自身的壓力。

自助銀行推行初期，許多客戶，尤其是年紀(jì)較大者，持敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。主要是不懂有什么用，不知道如何操作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的普及后，越來(lái)越多的客戶接受了機(jī)器服務(wù)，但服務(wù)中存在的不足之處成為更突出的問(wèn)題。

在太原三墻路一家銀行，記者看到一位客戶在自助銀行機(jī)前鼓弄了很久。他對(duì)記者說(shuō)，自己以前都是在柜臺(tái)交電話費(fèi)，可現(xiàn)在銀行說(shuō)是有了機(jī)器，就不能在柜臺(tái)辦了，但插入銀行卡后始終無(wú)法輸入密碼。這時(shí)銀行保安走過(guò)來(lái)協(xié)助操作，但仍無(wú)濟(jì)于事。這位保安向柜臺(tái)內(nèi)一位工作人員喊道，“這機(jī)子又出問(wèn)題了?！痹诜磸?fù)開(kāi)機(jī)仍無(wú)效后，他告訴客戶機(jī)器壞了，只能再找另外一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在另外一家銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)，一位客戶拿著交過(guò)手機(jī)費(fèi)后打出的發(fā)票找到柜臺(tái)，說(shuō)發(fā)票上的字根本看不清楚，問(wèn)能否重新打印一張。但工作人員表示沒(méi)有辦法。此外，還有客戶向記者反映自己遭遇過(guò)異常吞卡、取不到款等情況。

據(jù)了解，目前存取款、賬務(wù)查詢、綜合信息查詢、理財(cái)產(chǎn)品買賣等銀行柜臺(tái)80%以上的業(yè)務(wù)量都可以通過(guò)自助銀行辦理。自助銀行已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。因此，如何提升自助銀行的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該成為各家銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新落腳點(diǎn)。合理布局自助銀行網(wǎng)點(diǎn)；通過(guò)優(yōu)惠政策鼓勵(lì)客戶使用；加強(qiáng)自助銀行設(shè)備的維護(hù)；保證客戶正常、安全的使用環(huán)境都是其中的重要方面。