北京金融街興融中心，建設(shè)銀行總行業(yè)務(wù)部門所在地，其中的一個樓層很容易讓人誤認(rèn)為是外資金融機(jī)構(gòu)總部，因為在這層樓辦公的相當(dāng)多的是金發(fā)碧眼的外國人。這里就是建行與美國銀行進(jìn)行戰(zhàn)略協(xié)作的辦公所在地。5月中旬的一天，記者在這里恰逢雙方組建的一個項目組正圍坐在會議桌前，美國人、中國人交替發(fā)言，英語、中文輪番上陣，就某一個業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)正進(jìn)行反復(fù)研討和磋商。

　　自從2005年6月17日建行與美國銀行簽署《股份及期權(quán)認(rèn)購協(xié)議》和《戰(zhàn)略協(xié)助協(xié)議》以來，雙方的合作已經(jīng)從紙上變成了現(xiàn)實。美國銀行與建行在風(fēng)險管理、公司治理及管理、信用卡、個人銀行、全球資金服務(wù)、信息技術(shù)等方面展開了密切合作，目前許多項目都取得了進(jìn)展和成效，客戶也體驗到了雙方合作的成果。

　　項目先行

　　按照一般的邏輯，戰(zhàn)略投資者要派駐高管，對投資對象進(jìn)行指揮和控制，然而，建行與美國銀行的合作不同，雙方主要是通過做項目的方式，就某一具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域組成項目組，雙方都派人參加，經(jīng)過“定義－測量－分析－改進(jìn)－控制”的流程，最終取得實質(zhì)性成果。

　　目前，美國銀行只向建行董事會派出了一名董事，為何具有強(qiáng)大零售業(yè)務(wù)實力的美國銀行沒有向建行派出高管？不派出高管如何才能實現(xiàn)“戰(zhàn)略合作”而不是財務(wù)合作？針對記者的疑問，建行獨立董事謝孝衍認(rèn)為，國際上一般都形成慣例，持股5％－10％的戰(zhàn)略投資，一般只派出一名董事，不派出高管進(jìn)入管理層。而通過做項目的方式，美國銀行向建行派出專家，執(zhí)行戰(zhàn)略合作協(xié)議，這樣更具有針對性。

　　“我們與建行的合作，不是教給建行怎么做，美國銀行的方法和流程不能照搬到建行。”美國銀行負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作的戴維先生說，“我們在某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域有技巧和經(jīng)驗，但建行更了解客戶的需求，我們共同的目標(biāo)是改進(jìn)流程和銷售模式，使我們的服務(wù)更有效率，更能體現(xiàn)以客戶為中心?！?/P>

　　戴維介紹說，建行與美國銀行項目分為協(xié)助型項目、咨詢型項目、經(jīng)驗分享型項目、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講座等五種類型。在協(xié)助項目方面，本行與美國銀行在零售銀行、風(fēng)險管理、信息技術(shù)和人力資源等方面開展工作，組成合作團(tuán)隊實施項目建設(shè)。在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，雙方完成零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、個貸中心流程改進(jìn)、呼叫中心流程改進(jìn)、客戶之聲調(diào)查、ATM免費取現(xiàn)和直連匯款等6個項目。其中的零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目已完成試點并在全行推廣。

　　建行項目協(xié)作辦公室提供的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目實施后，這些網(wǎng)點的業(yè)務(wù)日均增幅達(dá)67％，客戶的平均等候時間下降了30％；個貸中心項目實施后，單比貸款的審批時間從20天縮短到9天；呼叫中心項目實施后，座席員平均應(yīng)答時間縮短40％，一個座席員的培訓(xùn)時間從90天縮短到30天。

　　在風(fēng)險管理和信息系統(tǒng)領(lǐng)域，雙方合作包括信用卡評分卡、住房抵押貸款評分卡、開發(fā)資源整合、運行集中管理、信息技術(shù)等8個協(xié)助項目，使建行在信息系統(tǒng)機(jī)構(gòu)和運行、風(fēng)險計量工具開發(fā)方面得到提高。

　　經(jīng)驗分享方面，美國銀行在人力資源和薪酬改革、資產(chǎn)負(fù)債管理和資金業(yè)務(wù)、會計改革、ERP系統(tǒng)建設(shè)、產(chǎn)品管理建設(shè)和合規(guī)管理等方面，向建行系統(tǒng)地介紹了其相應(yīng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)分工、關(guān)鍵流程和核心方法，建行派員考察了美國銀行績效管理、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、境外代客理財和人力規(guī)劃等管理內(nèi)容。

　　“按照戰(zhàn)略投資協(xié)議，美國銀行入股7年內(nèi)每年向建行派出50名專家，但實際上美國銀行派出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個數(shù)字，建行接受培訓(xùn)的人數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)初協(xié)議的規(guī)劃。”建行項目協(xié)作辦公室總經(jīng)理孫建政說。

　　建行和美國銀行也聯(lián)合開發(fā)金融產(chǎn)品，共同進(jìn)行營銷策劃和市場拓展。美國銀行是建行的美元清算的默認(rèn)賬戶行，全球現(xiàn)金管理方面，雙方已共同受托為兩家外資一起提供現(xiàn)金管理服務(wù)。在理財產(chǎn)品方面，雙方共同完成了境外理財產(chǎn)品的投資管理安排。雙方還計劃在衍生金融產(chǎn)品開發(fā)、貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開合作。

　　合作秘笈

　　2008年5月27日，建設(shè)銀行發(fā)布公告，美國銀行將行使認(rèn)購期權(quán)，以每股約2.42港元的行權(quán)價格從匯金公司購買60億股建設(shè)銀行H股，于2008年6月5日完成相關(guān)的股份交割。占建設(shè)銀行已發(fā)行股份的比例約為10.75%。

　　謝孝衍分析說，從長遠(yuǎn)看，美國銀行肯定會行使認(rèn)購權(quán)增持建行股份至19.9%，而且也可能會有短期的套現(xiàn)活動，但股份的買賣完全是經(jīng)濟(jì)活動，不會影響雙方的長期合作。

　　謝孝衍認(rèn)為，美國銀行和建行在許多領(lǐng)域都能夠?qū)崿F(xiàn)互補。比如，借助美國銀行在零售銀行的經(jīng)驗，建行可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；美國銀行不愿發(fā)展海外業(yè)務(wù)，把美銀亞洲賣給了建行，而建行則可以借此發(fā)展海外業(yè)務(wù)。

　　孫建政在分析雙方合作比較成功的原因時指出，“美國銀行在內(nèi)地不發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，關(guān)閉了已經(jīng)開設(shè)的零售網(wǎng)點，所以美國銀行只能通過建行分享內(nèi)地銀行業(yè)發(fā)展的成果?！?/P>

　　不過，美國銀行是否會毫無保留地向建行轉(zhuǎn)讓最先進(jìn)的銀行管理技術(shù)？孫建政說，我們合作有一個原則，就是雙方的客戶資料我們不碰，有知識產(chǎn)權(quán)的東西無法轉(zhuǎn)讓，其余我們都是可以深入合作的。

　　“美國銀行投資建行獲得了很高的財務(wù)回報，同時又可參與中國銀行(601988行情,股吧)業(yè)的高速發(fā)展進(jìn)程；建行在美國銀行幫助下可以大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，這其中的市場機(jī)遇可以說是無限大?！敝x孝衍說。