5月10日上午9點多，我的汽車在本市出現(xiàn)磕碰事故。因為車輛在太平洋財產(chǎn)保險公司辦有車損險，我便立即撥打該公司報案電話95500。電話接通后，除了不停地播放音樂鈴聲，讓我耐心排隊等待外，一直沒有人受理。我很著急，不間斷地打，但1個多小時過去了，這個報案電話始終沒有人接。保險公司的反應(yīng)如此遲鈍，讓我很生氣，而我當(dāng)時有急事要外出，無奈之下，只得撥打010-95500，求助于北京公司。打這以后，太平洋天津公司才跟我聯(lián)系，稱他們的業(yè)務(wù)太多，忙不過來。我情急之下，發(fā)了幾句牢騷，而對方也毫不客氣，且態(tài)度很惡劣。經(jīng)過長時間的周折，我的車損理賠最終解決了，但卻給我留下了很壞的印象。

　　售后服務(wù)電話是否暢通，售后人員的服務(wù)態(tài)度如何，體現(xiàn)了一個公司對客戶意見的重視程度。我對太平洋保險公司很失望，事后詢問能否退保，改投其他公司，也遭到對方拒絕。在此，希望借助報社呼吁太平洋公司在拓展業(yè)務(wù)的同時，更要搞好售后服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

　　調(diào)查附記

　　就華先生的投訴，本報與太平洋財產(chǎn)保險公司天津分公司取得聯(lián)系。該公司在給本報的答復(fù)中稱，5月10日上午，該公司95500客戶服務(wù)電話非常集中，且時間重疊，呼入量達(dá)到平常的3倍。經(jīng)查，華先生報案時間剛好是在這個最集中的時間段。該公司在11點46分接到總公司客服部打來的電話后，工作人員立即與華先生聯(lián)系，耐心解釋，并深表歉意。不過，該公司稱，因華先生對該公司的處理結(jié)果仍不滿意才繼續(xù)反映，為此，該公司會繼續(xù)加強(qiáng)與他的溝通，爭取使問題得到圓滿解決?！?