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博時客服電話向災(zāi)區(qū)持有人“呼出”關(guān)懷

2008-05-27 20:16  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  唐雪來


  根據(jù)博時基金公司統(tǒng)計,該公司在此次地震的幾個重災(zāi)區(qū)持有人大約有6.6萬。5月19日,博時客服中心就已展開了對災(zāi)區(qū)持有人的關(guān)懷的電話呼出工作,主動致電災(zāi)區(qū)持有人問候平安并了解受災(zāi)情況,安撫客戶情緒,為災(zāi)區(qū)的持有人捎去一份慰問與關(guān)心。

  據(jù)了解,地震災(zāi)情發(fā)生后,博時面向災(zāi)區(qū)持有人已經(jīng)采取了一系列的相關(guān)應(yīng)急措施,包括:首先,在地震災(zāi)情發(fā)生后,博時在第一時間通過短信方式,向四川地區(qū)的客戶表達(dá)關(guān)切之情,同時提供災(zāi)后有關(guān)飲食、防病方面的提示。同時,博時客服中心承諾,災(zāi)區(qū)持有人可以通過博時的全國客服熱線95105568(免長途費),向自己的親友撥打報平安電話。另外,對于在地震中不幸遇難的持有人的相關(guān)資產(chǎn),博時已設(shè)立相關(guān)應(yīng)急機制,將充分考慮災(zāi)區(qū)的實際情況,全力協(xié)助持有人的繼承人處理好相關(guān)事宜。

  博時公司負(fù)責(zé)人表示,我們將盡我們的力量,為災(zāi)區(qū)的持有人提供更多的幫助,同時維護持有人的合法利益不受損害。

上海證券報

 

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