截止到5月20日凌晨，太平人壽95589服務(wù)熱線已接到災(zāi)區(qū)電話咨詢60余個(gè)，其中關(guān)于地震理賠報(bào)案近20起。目前，通過太平人壽總公司和四川分公司運(yùn)營服務(wù)人員的緊密配合，這些理賠案件基本上都得到了妥善處理。

　　5·12汶川大地震發(fā)生以后，太平人壽及時(shí)啟動(dòng)了針對災(zāi)區(qū)理賠服務(wù)的綠色通道，并發(fā)出專項(xiàng)通知，要求各級機(jī)構(gòu)高度重視地震災(zāi)區(qū)的保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。在第一時(shí)間開通95589全國服務(wù)熱線后，公司還指派專人24小時(shí)進(jìn)行值守。據(jù)太平人壽電話聯(lián)絡(luò)中心的相關(guān)人員介紹，目前公司95589電話中心一切運(yùn)作正常，每天的呼入量都保持一定增長，由于公司及時(shí)在系統(tǒng)中設(shè)置了便捷的理賠報(bào)案流程，來電人員只要根據(jù)自動(dòng)語音提示就可以直接進(jìn)入地震理賠報(bào)案和咨詢的特別服務(wù)平臺(tái)。

　　值得一提的是，太平人壽坐席專員于19日下午接到了一位家住四川災(zāi)區(qū)的張女士咨詢購買保險(xiǎn)的電話。5月19日下午1點(diǎn)30分左右，太平人壽95589全國服務(wù)熱線的坐席專員接到了這位家住四川的張姓女士的電話。據(jù)坐席專員回憶，張女士開始的聲音有點(diǎn)急促，想急切地了解太平人壽所有意外保險(xiǎn)產(chǎn)品的訊息，并要求太平人壽指派一位優(yōu)秀代理人為她提供相關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù)。在得到太平人壽服務(wù)專員肯定的回答后，張女士的聲音漸漸變得平緩起來。張女士在電話中告訴太平人壽的坐席專員，她之前并不了解太平人壽，而且以前對保險(xiǎn)很抵制，此次突如其來的強(qiáng)震大大改變了她對保險(xiǎn)的看法，雖然她家所處的位置并非震中區(qū)域，但是這些天來發(fā)生的多次余震給他們?nèi)規(guī)砗艽笥绊?。于是，她頓時(shí)萌生了想盡快購買意外險(xiǎn)產(chǎn)品的想法。當(dāng)她看到自己住所的街口幾乎每天都有很多戴著‘太平人壽標(biāo)志臂章’的志愿者在為周圍居民忙碌時(shí)，她感覺太平人壽一定是一家很有社會(huì)責(zé)任感的保險(xiǎn)公司。于是，當(dāng)張女士在看電視上看到太平人壽95589的電話號(hào)碼后，第一時(shí)間撥打了這個(gè)號(hào)碼。

　　據(jù)介紹，這些天來，太平人壽坐席專員每天都能夠接到類似張女士打來的咨詢電話。