假如你投資股票或者基金時(shí)遇到難題，可以撥打“96577”咨詢。

　　中信萬通證券客戶咨詢服務(wù)中心正式成立于2005年5月，中心通過集中公司的最優(yōu)勢力量，以全省統(tǒng)一客服熱線“96577”為基礎(chǔ)，主要面向山東省的廣大投資者提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化服務(wù)。該中心通過建立6大特色服務(wù)平臺(tái)、建設(shè)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)中心、構(gòu)建知識(shí)儲(chǔ)備庫，著力打造核心競爭力。

　　2008年，公司客戶服務(wù)工作將圍繞“做好對全體客戶的普適化服務(wù)、重點(diǎn)做好對中高端客戶的差異化服務(wù)、同時(shí)為客戶經(jīng)理開發(fā)和維護(hù)客戶提供強(qiáng)有力的智力技術(shù)支持”的工作思路，有步驟、有計(jì)劃、有組織地推進(jìn)客戶服務(wù)體系深度開發(fā)和充分利用，創(chuàng)新提升差異化競爭優(yōu)勢。

　　獨(dú)具特色的平臺(tái)組群——公司建立了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的6大特色服務(wù)平臺(tái)體系，這一體系憑借公司強(qiáng)大的研發(fā)支持，借助多層次、全方位、知識(shí)化的服務(wù)手段，為投資者提供高水平、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，滿足不同投資群體的個(gè)性化需求。這一平臺(tái)包括：呼叫中心服務(wù)平臺(tái)（96577）、客戶投資服務(wù)平臺(tái)（理財(cái)通）、客戶短信服務(wù)平臺(tái)（金股信）、理財(cái)郵箱服務(wù)平臺(tái)（金色郵箱）、網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)（www.96577.com.cn）、貴賓俱樂部。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品的服務(wù)中心——由于中國證券市場的逐步成熟，創(chuàng)新產(chǎn)品的不斷推出，巨大的投資機(jī)會(huì)近在眼前，但由于廣大投資者對于創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)知不足，失去了太多機(jī)會(huì)。鑒于此，我公司專門組織專家對創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行深入研究，利用各種渠道提供給投資者并為投資者解答相關(guān)問題，并不定期在營業(yè)部推廣創(chuàng)新產(chǎn)品，為投資者提供了大量盈利機(jī)會(huì)，同時(shí)也為投資者規(guī)避了極大的風(fēng)險(xiǎn)。至目前中心已將以下產(chǎn)品納入研發(fā)范圍：開放式基金、LOF基金、權(quán)證、可分離式可轉(zhuǎn)換公司債券、ETF套利產(chǎn)品、股指期貨。

　　專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備文庫——中信萬通證券客戶咨詢服務(wù)中心擁有自主維護(hù)的強(qiáng)大知識(shí)儲(chǔ)備庫，涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)極其全面、準(zhǔn)確、專業(yè)，是服務(wù)客戶的強(qiáng)大后盾。包括交易所規(guī)則、基本業(yè)務(wù)知識(shí)、營業(yè)部基本信息、開放式基金信息、其他相關(guān)知識(shí)等等，涉及的知識(shí)內(nèi)容條目超過萬條，并且全部以目錄索引方式保存，為中信萬通證券客戶咨詢服務(wù)中心更好地服務(wù)客戶提供了強(qiáng)大保障。

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