據(jù)介紹，為推出400貴賓專線服務(wù)，工商銀行采取了大量的措施，投入了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源：一是配備了優(yōu)秀的座席團(tuán)隊。貴賓專線座席服務(wù)人員絕大多數(shù)為本科以上學(xué)歷，并通過內(nèi)部競聘選拔擇優(yōu)組建而成。同時，通過對該座席團(tuán)隊進(jìn)行再次培訓(xùn)，特別加強(qiáng)了理財業(yè)務(wù)的知識培訓(xùn)，以滿足高端客戶的理財業(yè)務(wù)需求；二是提供了人工座席代客交易。目前已經(jīng)開通了賬戶轉(zhuǎn)賬、通知存款（理財金客戶）、外匯買賣、基金交易、債券交易、黃金交易及代理繳費等七項服務(wù)功能；三是推出了人工座席英語服務(wù)。提供電話咨詢、代客交易、業(yè)務(wù)投訴等雙語服務(wù)，進(jìn)一步滿足了外籍客戶的服務(wù)需求。四是滿意度調(diào)研和客戶回訪。致電貴賓專線人工服務(wù)的客戶，均可在電話語音中對高端座席的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價，貴賓專線會對客戶投訴及評價的不滿意電話進(jìn)行電話跟蹤回訪，并及時做出相應(yīng)處理。

近幾年來，工商銀行電話銀行在國際、國內(nèi)屢獲大獎，如在2007年先后獲得了亞太地區(qū)“中國呼叫中心特別貢獻(xiàn)獎”、 “最佳全國呼叫中心管理團(tuán)隊”和“最佳呼叫中心管理人”等，得到業(yè)界一致好評，表明95588電話銀行的服務(wù)能力和服務(wù)水平已經(jīng)走在了同業(yè)先進(jìn)行列。