據(jù)介紹，為推出400貴賓專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，工商銀行采取了大量的措施，投入了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源：一是配備了優(yōu)秀的座席團(tuán)隊(duì)。貴賓專(zhuān)線(xiàn)座席服務(wù)人員絕大多數(shù)為本科以上學(xué)歷，并通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘選拔擇優(yōu)組建而成。同時(shí)，通過(guò)對(duì)該座席團(tuán)隊(duì)進(jìn)行再次培訓(xùn)，特別加強(qiáng)了理財(cái)業(yè)務(wù)的知識(shí)培訓(xùn)，以滿(mǎn)足高端客戶(hù)的理財(cái)業(yè)務(wù)需求；二是提供了人工座席代客交易。目前已經(jīng)開(kāi)通了賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬、通知存款（理財(cái)金客戶(hù)）、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金交易、債券交易、黃金交易及代理繳費(fèi)等七項(xiàng)服務(wù)功能；三是推出了人工座席英語(yǔ)服務(wù)。提供電話(huà)咨詢(xún)、代客交易、業(yè)務(wù)投訴等雙語(yǔ)服務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足了外籍客戶(hù)的服務(wù)需求。四是滿(mǎn)意度調(diào)研和客戶(hù)回訪(fǎng)。致電貴賓專(zhuān)線(xiàn)人工服務(wù)的客戶(hù)，均可在電話(huà)語(yǔ)音中對(duì)高端座席的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，貴賓專(zhuān)線(xiàn)會(huì)對(duì)客戶(hù)投訴及評(píng)價(jià)的不滿(mǎn)意電話(huà)進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，并及時(shí)做出相應(yīng)處理。

近幾年來(lái)，工商銀行電話(huà)銀行在國(guó)際、國(guó)內(nèi)屢獲大獎(jiǎng)，如在2007年先后獲得了亞太地區(qū)“中國(guó)呼叫中心特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、 “最佳全國(guó)呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)”和“最佳呼叫中心管理人”等，得到業(yè)界一致好評(píng)，表明95588電話(huà)銀行的服務(wù)能力和服務(wù)水平已經(jīng)走在了同業(yè)先進(jìn)行列。