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宇高公司錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運(yùn)行

2008-03-06 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  世界500強(qiáng)企業(yè)、世界第5大金融保險(xiǎn)集團(tuán)——瑞士蘇黎世保險(xiǎn)公司(蘇黎世)是以保險(xiǎn)為核心業(yè)務(wù)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu),其全球網(wǎng)絡(luò)的分支機(jī)構(gòu)和辦事處遍布北美、歐洲、亞太、拉丁美洲和其它市場(chǎng)。蘇黎世于 2005年正式進(jìn)駐中國(guó)成立大中華區(qū),2007年業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)展至東南亞。蘇黎世大中華/東南亞業(yè)務(wù)包括中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞及印度尼西亞。

  隨著蘇黎世大中華/東南亞地區(qū)業(yè)務(wù)的日益增長(zhǎng),為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越多的客戶(hù)服務(wù)需求,蘇黎世決定在北京設(shè)立呼叫中心。宇高通訊應(yīng)邀攜手臺(tái)灣VIG、中科軟共同為蘇黎世構(gòu)建北京呼叫中心。

  這個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)架全部采用當(dāng)前最為先進(jìn)的VoIP通訊線路,宇高通訊憑借多年從事呼叫中心傳統(tǒng)錄音設(shè)備的經(jīng)驗(yàn),早在幾年前就已經(jīng)具有前瞻性的潛心致力于基于IP通訊線路的多媒體記錄解決方案的研發(fā),現(xiàn)在我們的VCLog-VIIe/VIIIe VoIP錄音解決方案已經(jīng)是VoIP錄音領(lǐng)域中最成熟的解決方案之一。在記錄VoIP語(yǔ)音的同時(shí),所需的語(yǔ)音資源通過(guò)軟件方式或硬件平臺(tái)直接由網(wǎng)絡(luò)中的RTP等數(shù)據(jù)流獲取,無(wú)須和座席分機(jī)或中繼線進(jìn)行并接,因此是一種軟件/硬件分別實(shí)現(xiàn)的錄音系統(tǒng),是真正的基于IP 的錄音解決方案。在蘇黎世的呼叫中心構(gòu)建中,宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog-VIIe成功運(yùn)用于呼叫中心平臺(tái),并提供相應(yīng)的開(kāi)發(fā)接口,與中科軟CTI之間進(jìn)行無(wú)縫整合,出色地取得與客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配合,創(chuàng)造“0”錯(cuò)誤的佳績(jī)。

  宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System逐漸發(fā)展成為國(guó)內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)品VoIP錄音解決方案中成功案例最多的一款產(chǎn)品,VCLog IP錄音解決方案的成功應(yīng)用也進(jìn)一步奠定了宇高通訊在國(guó)內(nèi)呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)方面的領(lǐng)先地位。

 

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