第四屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇暨中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯盟2010年度理事大會在福建福州召開。本次大會由中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯盟主辦，興業(yè)銀行電子銀行部協辦，來自聯盟理事會成員單位及其他金融機構的領導和專家共60余人參加了本次會議。

      大會得到了中國人民銀行福州中心支行及興業(yè)銀行的大力支持。福州中支副行長吳成居參加會議并致歡迎辭，希望各客服中心取長補短，共同推動金融業(yè)發(fā)展。中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯盟理事會主席、中國金融電子化公司副總經理張永福在致辭中指出，2011年是我國“十二五”開局之年，也將是我國深入金融改革的新起點，站在這一新的歷史機遇面前，需要廣大金融業(yè)客服中心同人，準確把握客服中心在金融業(yè)改革與轉型中的定位，用先進的技術和運營理念武裝自己，加快經營管理模式的轉變和發(fā)展步伐。

      會上，中國銀行運營服務總部總經理白玲、興業(yè)銀行電子銀行部副總經理范桂華等分別從運營管理、核心價值和呼叫中心整體進程剖析了呼叫中心的現狀。其他行業(yè)專家也對新一代的聯絡技術及解決方案進行了講解，為金融機構在完善客戶體驗和優(yōu)化工作流程方面提供了新思路。

      隨后，中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯盟秘書長邵山主持召開了聯盟理事大會，就聯盟在2010年的考察交流活動、《金融客服》刊物創(chuàng)刊和發(fā)行等工作情況進行了總結匯報，并提出2011年聯盟工作計劃。隨后，各成員單位代表積極發(fā)言，各抒己見，建議聯盟要更深一步加強一線座席人員間溝通，完善和加強《金融客服》內容建設，建立統(tǒng)一的標準體系等，為聯盟下一步工作開拓了思路。

      會議期間，與會嘉賓在范桂華副總經理陪同下參觀了興業(yè)銀行客服中心，并圍繞客服中心的基礎架構、功能特色、運營管理、人才制度、客戶關懷等方面進行了交流探討。

中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯盟理事會成功召開，20余家金融會員單位代表廣泛交流，

并積極提出建議

與會代表參觀興業(yè)銀行客服中心，并合影留念