第四屆中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇暨中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟2010年度理事大會(huì)在福建福州召開。本次大會(huì)由中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦，興業(yè)銀行電子銀行部協(xié)辦，來(lái)自聯(lián)盟理事會(huì)成員單位及其他金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和專家共60余人參加了本次會(huì)議。

      大會(huì)得到了中國(guó)人民銀行福州中心支行及興業(yè)銀行的大力支持。福州中支副行長(zhǎng)吳成居參加會(huì)議并致歡迎辭，希望各客服中心取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同推動(dòng)金融業(yè)發(fā)展。中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟理事會(huì)主席、中國(guó)金融電子化公司副總經(jīng)理張永福在致辭中指出，2011年是我國(guó)“十二五”開局之年，也將是我國(guó)深入金融改革的新起點(diǎn)，站在這一新的歷史機(jī)遇面前，需要廣大金融業(yè)客服中心同人，準(zhǔn)確把握客服中心在金融業(yè)改革與轉(zhuǎn)型中的定位，用先進(jìn)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)理念武裝自己，加快經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展步伐。

      會(huì)上，中國(guó)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)總部總經(jīng)理白玲、興業(yè)銀行電子銀行部副總經(jīng)理范桂華等分別從運(yùn)營(yíng)管理、核心價(jià)值和呼叫中心整體進(jìn)程剖析了呼叫中心的現(xiàn)狀。其他行業(yè)專家也對(duì)新一代的聯(lián)絡(luò)技術(shù)及解決方案進(jìn)行了講解，為金融機(jī)構(gòu)在完善客戶體驗(yàn)和優(yōu)化工作流程方面提供了新思路。

      隨后，中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟秘書長(zhǎng)邵山主持召開了聯(lián)盟理事大會(huì)，就聯(lián)盟在2010年的考察交流活動(dòng)、《金融客服》刊物創(chuàng)刊和發(fā)行等工作情況進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，并提出2011年聯(lián)盟工作計(jì)劃。隨后，各成員單位代表積極發(fā)言，各抒己見(jiàn)，建議聯(lián)盟要更深一步加強(qiáng)一線座席人員間溝通，完善和加強(qiáng)《金融客服》內(nèi)容建設(shè)，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系等，為聯(lián)盟下一步工作開拓了思路。

      會(huì)議期間，與會(huì)嘉賓在范桂華副總經(jīng)理陪同下參觀了興業(yè)銀行客服中心，并圍繞客服中心的基礎(chǔ)架構(gòu)、功能特色、運(yùn)營(yíng)管理、人才制度、客戶關(guān)懷等方面進(jìn)行了交流探討。

中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟理事會(huì)成功召開，20余家金融會(huì)員單位代表廣泛交流，

并積極提出建議

與會(huì)代表參觀興業(yè)銀行客服中心，并合影留念